Trưởng phòng nhân sự của Zappos về tuyển dụng và tại sao nhân viên có thể nghỉ việc sau một tháng


  • Hollie Delaney là người đứng đầu bộ phận nhân sự tại Zappos.com. Trước khi làm việc tại Zappos, cô từng làm giám đốc nhân sự cho công viên nước Wet 'N Wild trước khi trở thành tổng giám đốc nhân sự cho Vegas.com, và sau đó là giám đốc nhân sự tại Marshall Retail Group.
  • Sau đây là một đoạn trích từ chương của cô ấy trong "Sức mạnh của Wow: Cách điện khí hóa công việc và cuộc sống của bạn bằng cách đặt dịch vụ lên hàng đầu", một cuốn sách hợp tác có quan điểm của hơn 40 nhân viên Zappos.
  • Khi tìm ra người thuê, Delaney nói rằng đó là một quá trình lâu dài. Các nhà tuyển dụng luôn tìm cách xem ai đó có phù hợp với các giá trị của Zappos hay không: "Quá trình tuyển dụng của chúng tôi không chỉ là về sơ yếu lý lịch. Đó là về việc tìm ra những ứng viên này là con người", cô nói.
  • Nhân viên dành bốn tuần trên tàu. Nếu, khi kết thúc khóa đào tạo, những người tuyển dụng mới quyết định họ không muốn ở lại, họ có thể nghỉ việc và được trả lương một tháng.
  • Truy cập trang chủ của Business Insider để biết thêm câu chuyện.

Tôi đã chán. Tôi đã làm việc trong ngành nhân sự trong nhiều năm, trong một loạt các môi trường khác nhau, từ sòng bạc đến công viên nước đến thương mại điện tử và cuối cùng là bán lẻ truyền thống, và nói thẳng ra, tôi chỉ không thích tôi đã làm gì Tôi cảm thấy như tất cả những gì tôi đã làm là thực thi các quy tắc suốt cả ngày, và giải quyết các vấn đề tuân thủ, và nói với mọi người những gì họ đã làm sai. Không có gì vui về nó. Không có gì nâng cao.

Tôi thậm chí không cảm thấy mình là tôi khi tôi làm việc. Tôi không ăn mặc theo cách tôi thích ăn mặc. Tôi là một phụ nữ rách quần jean và áo phông, và tại một trong những công việc nhân sự trước đây của tôi, họ bắt chúng tôi mang vớ. Giống như, quần lót. Hằng ngày. Tại sao? Bởi vì đó là cách nó đã luôn luôn được thực hiện. Thực sự, không có lý do khác.

Khi tôi làm việc ở công việc trước đây, tôi không hành động như bình thường. Nó giống như tôi mặc một người khi tôi bước qua cửa. Công việc chỉ là một công việc, và đôi khi là một công việc khốn khổ, mà tôi đã kéo mình đến mỗi sáng chỉ để xem đồng hồ vào buổi chiều …

Hollie Delany

Hollie Delaney.

Phép lịch sự của Hollie Delany


Vì vậy, khi tôi tìm kiếm việc làm tại Zappos vì những gì tôi thực sự tin rằng sẽ là một kỳ nghỉ ngắn, tôi miễn cưỡng xin vào vị trí nhân sự. Đó không phải là toàn bộ thế giới mới mà tôi hy vọng, nhưng tôi đã nghe nói họ là một công ty thú vị. Tôi nghĩ có lẽ nó ít nhất sẽ là một nơi thú vị để làm việc trong khi tôi tìm ra cách chuyển sang một nghề nghiệp hoàn toàn khác.

Tôi nhớ một trong những điều đầu tiên mà người phỏng vấn tôi hỏi là "Người quản lý hiện tại của bạn sẽ mô tả bạn như thế nào?"

Và tôi trả lời: "Họ sẽ nói tôi rất vui, nhưng hơi lạ."

"Có thật không?" cô ấy nói. "Đó là một trong những giá trị cốt lõi của chúng tôi: 'Tạo niềm vui và một chút kỳ lạ.'"

"Ồ," tôi nói, ngạc nhiên và thành thật một chút hoài nghi. Zappos sau đó không được biết đến rộng rãi. Tôi đã không nghe một từ nào về "giá trị cốt lõi" của họ hoặc thực sự nhiều thứ khác. (Hóa ra, họ chỉ hoàn thành danh sách giá trị cốt lõi trong năm đó.)

"Thật kỳ lạ," tôi nói to.

Hóa ra Zappos và tôi đã chia sẻ rất nhiều giá trị cốt lõi, một khi tôi học được những thứ đó là gì. Tôi đã được thuê. Tôi mắc kẹt xung quanh. Tôi đã bước lên nấc thang để trở thành trưởng phòng nhân sự, và hơn 12 năm sau, tôi vẫn ở đây. Công việc không phải là tạm thời!

Bạn thấy đấy, tôi nhanh chóng phát hiện ra rằng bộ phận nhân sự của Zappos giống như không có bộ phận nhân sự nào tôi từng gặp. Đó là niềm vui và một chút kỳ lạ, giống như tôi. Và nó được xây dựng trên thực tế đưa "con người" vào nguồn nhân lực.

Khi bạn thuê những người phù hợp với giá trị của bạn và giá trị của công ty, mọi thứ chỉ cần nhấp – cho nhân viên và cho công ty.

Vậy làm thế nào để chúng ta tìm ra ai sẽ thuê?

Trước hết, chúng tôi dành thời gian của chúng tôi. Xét cho cùng, nếu nhân viên của chúng tôi là nguồn lực lớn nhất của chúng tôi, điều đó chỉ có nghĩa là chúng tôi sẽ nỗ lực nghiêm túc để tìm ra con người phù hợp cho công ty của chúng tôi.

ThePowerofWOW_FrontCover

"Sức mạnh của Wow: Làm thế nào để điện khí hóa công việc và cuộc sống của bạn bằng cách đặt dịch vụ lên hàng đầu."

Lịch sự của Sách BenBella


Ngay khi nhà tuyển dụng của chúng tôi bắt đầu nói chuyện với ứng viên, từ cuộc gọi điện thoại hoặc email đầu tiên qua nhiều vòng phỏng vấn, họ đưa ra các giá trị cốt lõi và đặt câu hỏi dựa trên hành vi để xem ứng viên có hiểu và phù hợp với các giá trị đó không. Chúng tôi đào sâu vào dịch vụ khách hàng tuyệt vời và nói về sự hiểu biết về sự thay đổi, và khiêm tốn, nắm bắt cơ hội, chấp nhận rủi ro và sẵn sàng học hỏi. Quá trình tuyển dụng của chúng tôi không chỉ là về sơ yếu lý lịch. Đó là về việc tìm ra những ứng cử viên này là con người.

Khi chúng tôi đi đến giai đoạn quyết định cuối cùng, các ứng viên dành cả ngày – đôi khi nhiều ngày – trên trang web, làm quen với toàn bộ công ty. Họ đã đưa ra các chuyến tham quan trong khuôn viên trường để họ có thể thấy các giá trị của chúng tôi hoạt động. Họ cùng chúng tôi ăn trưa và sau giờ làm việc vui vẻ, để chúng tôi có thể thấy cách họ tương tác với các nhân viên khác.

Khi họ được thuê, chúng tôi đưa họ qua một khóa đào tạo mới (NHT) và quy trình đào tạo trên tàu. Lên tàu của chúng tôi là bốn tuần! Bốn tuần trong đó những người Zappon mới của chúng tôi đi sâu vào lịch sử, giá trị cốt lõi của chúng tôi và chúng tôi là ai với tư cách là một công ty. Và việc lên tàu thực sự là một phần mở rộng của quá trình tuyển dụng. Nếu chúng tôi quyết định vào cuối bốn tuần đó rằng chúng không phù hợp với một hoặc nhiều giá trị cốt lõi của chúng tôi, chúng tôi sẽ cho các ứng viên biết rằng chúng tôi sẽ để họ ra đi; và nếu bản thân họ không cảm thấy rằng họ phù hợp với Zappos, chúng tôi cũng muốn họ thoải mái đi bộ. Chúng tôi thực sự muốn các nhân viên tiềm năng của mình tự hỏi: "Đây có thực sự là điều tôi muốn không? Tôi đã đăng ký cho đúng việc chưa? Làm việc tại Zappos có thực sự khiến tôi hạnh phúc không?" Và chúng tôi muốn họ hỏi những câu hỏi này trước khi họ cố thủ, trước khi họ bắt đầu làm việc trong sáu hoặc tám hoặc 10 tháng hoặc một năm ở một nơi họ thực sự không thích, chỉ để bỏ và đưa chúng tôi trở lại quảng trường nạp lại vị trí.

Làm thế nào để chúng tôi có được những tân binh của chúng tôi để đưa ra tất cả những điều đó? Chúng tôi cung cấp cho họ một đề nghị bỏ việc khi kết thúc khóa đào tạo và nếu họ chọn nhận lời đề nghị đó, họ sẽ nhận được một tháng lương. Đó có phải là một quá trình tốn kém? Có và không. Một tỷ lệ nhỏ của những người tuyển dụng mới sẽ bỏ việc. Và chúng tôi thấy rằng nó thực sự có hiệu quả về chi phí, bởi vì chúng tôi không chỉ thuê người. Chúng tôi đang tuyển đúng người. Những người có một tư duy dịch vụ đầu tiên. Những người muốn ở đây vì chúng tôi cũng phù hợp với họ, và trong hầu hết các trường hợp, họ sẽ gắn bó lâu dài … và hy vọng làm cho công ty của chúng tôi tốt hơn cho công việc khó khăn mà tất cả chúng tôi đã đưa vào sớm.

Đoạn trích này đã được xuất bản với sự cho phép của BenBella Books và "Sức mạnh của WOW: Làm thế nào để điện khí hóa công việc và cuộc sống của bạn bằng cách dẫn đầu với dịch vụ" (tháng 10 năm 2019).