Tăng cường nỗ lực tiếp thị của bạn với Chatbot trên Messenger


Những tiến bộ công nghệ đã giúp các nhà tiếp thị và chủ doanh nghiệp có thể chiến lược các chiến dịch tiếp thị của họ trên các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau. Người tiêu dùng ngày nay dựa vào internet khi họ muốn tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ họ cần.

Phương tiện truyền thông xã hội đã mở ra cơ hội mới cho các doanh nghiệp phát triển mà không đòi hỏi ngân sách tiếp thị khổng lồ. Theo báo cáo từ eMarketer, 45% người tiêu dùng cho biết họ đưa ra quyết định mua hàng dựa trên ý kiến ​​được đăng bởi người tiêu dùng trên phương tiện truyền thông xã hội.

Theo báo cáo từ Hubspot, 92% các nhà tiếp thị trực tuyến coi chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của họ rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh hoặc các chiến dịch cụ thể mà họ đang chạy. Gần 50% các nhà tiếp thị sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trong hai năm qua báo cáo các cải tiến trong chuyển đổi của họ.

Quản lý các chiến dịch truyền thông xã hội, thực sự, có thể làm nản chí và đòi hỏi rất nhiều nỗ lực và giám sát để đạt được mục tiêu của bạn. Tuy nhiên, hiện nay có các công cụ tiện lợi được cung cấp bởi các nền tảng truyền thông xã hội cho phép các doanh nghiệp kết nối, tương tác và giao tiếp với khách hàng của họ và cải thiện việc thực hiện tiếp thị của họ. Một công cụ như vậy là một chatbot.

Ngày càng có nhiều doanh nghiệp sử dụng chatbot như một công cụ tiếp thị phù hợp.

Các chatbot phương tiện truyền thông xã hội có thể tự động hóa và tạo điều kiện cho nhiều nhiệm vụ tiếp thị truyền thông xã hội và nghĩ ra các cách sáng tạo và hiệu quả để sử dụng chúng có thể đưa trò chơi tiếp thị của bạn (và doanh nghiệp của bạn) lên một tầm cao mới.

Facebook là trang truyền thông xã hội hàng đầu và rất có thể bạn đã có tài khoản kinh doanh cho Facebook. Trong Facebook Messenger, bạn có thể tạo bot Facebook Messenger để liên lạc với khách hàng, giúp doanh nghiệp của bạn đạt được một số mục tiêu. Dưới đây là năm lý do tại sao doanh nghiệp của bạn nên sử dụng các chatbot Facebook Messenger trong các nỗ lực tiếp thị truyền thông xã hội của bạn.

1. Chatbots tăng sự tham gia của khách truy cập

Chatbots có thể cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho khách truy cập của bạn bằng cách theo dõi bài đăng của họ và lưu ý sở thích cá nhân của họ. Theo thời gian, chatbot có thể cung cấp thông tin chính xác, bao gồm cả sản phẩm, cho khách truy cập của bạn dựa trên sở thích của họ. Điều này có thể giúp doanh nghiệp của bạn đạt được sự tham gia nhiều hơn với người tiêu dùng.

2. Chúng giúp truyền bá nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu của bạn

Một chatbot không chỉ cung cấp nội dung, mà bạn có thể sử dụng các chatbot để cung cấp thông tin cụ thể về thương hiệu của bạn. Chẳng hạn, bạn có thể gửi tin tức liên quan đến ngành có thể khiến khách truy cập của bạn quan tâm hoặc truyền cảm hứng cho họ. Bạn cũng có thể thực hiện các thao tác nhỏ như "thực tế thương hiệu trong ngày" hoặc danh sách rút gọn.

3. Chatbots cung cấp phân phối nội dung được cá nhân hóa

Các nhà tiếp thị và chủ doanh nghiệp cố gắng hàng ngày để xác định những cách tốt nhất để thu hút đối tượng mục tiêu của họ ở dạng cá nhân hóa hơn – chatbot có thể làm điều này; chúng có thể được lập trình để phân phối nội dung được cá nhân hóa dựa trên tùy chọn của khách truy cập của bạn. Chỉ cần hỏi một vài câu hỏi, nó có thể cung cấp cho khách truy cập nội dung họ đang tìm kiếm hoặc cần.

4. Họ cung cấp phân tích ngay lập tức

Dữ liệu được thu thập bởi các chatbot, chẳng hạn như tùy chọn, lịch sử mua hàng, hành vi của khách hàng và nhân khẩu học, rất quan trọng để bạn tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ được cá nhân hóa, khuyến mại hoặc quảng cáo.

5. Chatbots có thể cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7

Khách hàng luôn có câu hỏi về sản phẩm và dịch vụ và họ mong đợi câu trả lời ngay lập tức. Nếu họ không nhận được câu trả lời ngay lập tức, họ sẽ tìm kiếm các lựa chọn khác. Chatbots có thể giúp bạn thiết lập dịch vụ khách hàng kịp thời, tuyệt vời với ít tẻ nhạt hơn.

Họ có thể giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng của bạn trong khi không phải thuê rất nhiều đại diện dịch vụ khách hàng để xử lý các yêu cầu chung. Bạn có thể sử dụng chatbot cho các câu hỏi chung, thường gặp của mình trong khi để nhân viên của bạn giải quyết các mối quan tâm cấp bách hơn.

Do sự phổ biến gần đây của họ, mọi người giờ sẵn sàng tương tác và giao tiếp với chatbot hơn. Chỉ riêng trên Facebook, có khoảng 300.000 chatbot được cài đặt trong Messenger.

Làm thế nào để các thương hiệu lớn hiện sử dụng chatbot trên Facebook Messenger?

Dưới đây là một vài ví dụ về cách các thương hiệu khác nhau sử dụng chatbot trên Facebook Messenger. Bạn có thể muốn xem xét một số ứng dụng này để biết cách doanh nghiệp của bạn giúp khách hàng.

1. TechCrunch

Chatbot của TechCrunch gửi cho người theo dõi nội dung họ muốn, khi họ muốn. Người theo dõi chọn số lần họ muốn nhận nội dung mới và loại nội dung họ muốn. Người dùng không bị spam và chatbot theo dõi các loại bài viết mà người dùng đọc để nó cung cấp nội dung tương tự và gợi ý các bài viết mới cho người theo dõi.

2. Sephora

Chatbot của Sephora, công ty gọi là "trợ lý cá nhân" của bạn, cung cấp các hướng dẫn trang điểm, đánh giá sản phẩm và xếp hạng cho khách hàng mua sắm tại cửa hàng trực tuyến của công ty làm đẹp. Ngoài ra, người tiêu dùng có thể đặt các cuộc hẹn để trang điểm hoặc tư vấn chăm sóc da bằng cách sử dụng chatbot của Sephora. Khách hàng không phải gọi cửa hàng địa phương để sắp xếp các cuộc hẹn này; chatbot hỏi khách hàng về địa điểm của họ và lên lịch hẹn.

3. Spotify

Spotify giúp người theo dõi và người đăng ký của họ dễ dàng và thuận tiện để tìm kiếm, nghe và thậm chí chia sẻ nhạc với gia đình và bạn bè của họ. Khi bạn bắt đầu, bạn được cung cấp các đề xuất danh sách phát dựa trên tâm trạng của bạn, thể loại nhạc bạn muốn và những gì bạn đang làm. Chatbots giúp cả doanh nghiệp và khách hàng dễ dàng tương tác và tham gia để truyền đạt về những gì họ cần và muốn.

Những hạn chế của chatbot

Mặc dù có vẻ như chatbot là những người làm phép lạ, nhưng họ không phải không có nhược điểm. Nhiều người hiểu nhầm chatbot làm gì và chúng tốt cho cái gì. Chatbots thực sự làm cho tiếp thị truyền thông xã hội dễ dàng hơn, nhưng họ không làm cho nó rảnh tay. Biết giới hạn của họ cho phép bạn sử dụng chatbot một cách khôn ngoan trong doanh nghiệp của riêng bạn.

1. Đây không phải là công cụ công nghệ "thiết lập và quên nó"

Cho dù chatbot có tốt đến đâu, bạn không thể để nó vào các thiết bị của riêng mình và không làm gì khác. Chatbots tự động hóa các tương ứng trò chuyện với khách hàng, nhưng chúng không phải là phiên bản máy tính của bạn. Họ vẫn cần được theo dõi để đảm bảo họ cung cấp câu trả lời thỏa đáng cho câu hỏi và phản hồi của người tiêu dùng.

Chatbots không có ở đó để thay thế công việc hỗ trợ khách hàng; họ ở đó để bổ sung cho những nỗ lực của nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn và làm cho công việc của họ dễ dàng hơn một chút.

2. Chatbots xử lý các vấn đề nhỏ, không phải vấn đề lớn

Chatbots thường được thiết kế với tiếp quản trò chuyện trực tiếp, cho phép con người nhảy vào bất cứ lúc nào. Mặc dù các chatbot tốt có thể học hoặc được lập trình để xử lý các mối quan tâm cấp cao hơn khi thời gian trôi qua, nên luôn có tùy chọn mà một cá nhân có thể can thiệp khi một vấn đề đã được leo thang và cần sự trợ giúp nghiêm túc hơn.

Ngay cả khi chatbot của bạn đã được lập trình trong một khoảng thời gian để xử lý mọi vấn đề bạn có thể nghĩ đến, nó vẫn không có khả năng xử lý các câu hỏi liên quan đến sắc thái và sự hiểu biết của con người.

Mặc dù chatbot giúp dịch vụ khách hàng thuận tiện hơn, nhưng chỉ có đại diện của con người có thể xử lý khách hàng với các yêu cầu và yêu cầu bất thường, ngoài việc giải quyết các vấn đề phức tạp.

3. Chatbots có thể bị lạm dụng

Khi sử dụng chatbot, mục tiêu của bạn có thể là để công cụ xử lý mọi yêu cầu và mặc dù bạn có thể nghĩ rằng việc sử dụng chatbot như một cách để đáp ứng mối quan tâm của khách hàng không phải là vấn đề lớn, về lâu dài. Không có biện pháp thích hợp để giải quyết và giải quyết các mối quan tâm và khiếu nại của khách hàng là phi đạo đức.

Một sự lạm dụng tiềm năng khác với chatbot là trò chuyện nổ mìn, nơi bạn gửi tin nhắn đến danh bạ trong danh sách của mình. Ngay bây giờ, khách hàng chỉ đơn giản là không thể phản hồi lại vụ nổ của bạn, nhưng nếu bạn trò chuyện với những người liên hệ vụ nổ với sự từ bỏ liều lĩnh, bạn có thể nhận được sự chú ý của Facebook. Nếu các hoạt động của bạn bị phát hiện vi phạm các điều khoản và điều kiện của Facebook, bạn có thể bị cấm khỏi nền tảng.

Dòng dưới cùng trên chatbot Facebook Messenger

Các nhà tiếp thị và chủ doanh nghiệp có thể tạo các chatbot thông minh trong Facebook Messenger để hoạt động như một tài nguyên hữu ích và hữu ích cho khách hàng của họ. Doanh nghiệp của bạn có thể cung cấp cho người tiêu dùng thông tin rộng rãi về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thông qua một chatbot. Nhiều chatbot tích hợp liền mạch vào Messenger. Bất kể loại hình hoặc quy mô doanh nghiệp của bạn, nhiều chatbot chỉ mất vài phút để thiết lập, và sau đó bạn đang trên đường tăng doanh số, khách hàng tiềm năng và thu hút khách hàng cao hơn.