McDonald mua lại ứng dụng tăng gấp đôi về công nghệ


Khi McDonald đã chi hơn 300 triệu đô la cho công ty khởi nghiệp khổng lồ Dynamic Yield vào đầu năm nay, động thái này đã gây bất ngờ. Việc theo dõi không nên. Hôm nay, Golden Arches đã công bố việc mua lại Apprente, một hệ thống AI bằng giọng nói tập trung vào việc đặt hàng thức ăn nhanh. Đó là một thị trường ngách, nhưng nó đã được đền đáp.

Điều khoản cụ thể của thỏa thuận chưa được tiết lộ. Nhưng sự hiệp lực ít nhất là dễ hiểu hơn ngay lập tức. Thỏa thuận trí tuệ nhân tạo dựa trên lời nói của Apprente trong giới hạn tương đối hẹp của các nhà hàng phục vụ nhanh. Cũng như công cụ quyết định của Dynamic Yield, công cụ chuyển đổi các mục menu dựa trên những gì họ nghĩ người tiêu dùng muốn tại bất kỳ thời điểm và địa điểm cụ thể nào, mục tiêu cuối cùng của Apprente là tăng tốc độ của bất kỳ giao dịch cụ thể nào. Bất cứ ai phải lặp lại trật tự của họ thành một người nói chuyện phiếm đều biết nỗi đau đó.

Apprente gọi công nghệ của nó là "âm thanh có nghĩa", trái ngược với "lời nói thành văn bản". Điểm khác biệt, ngoài việc có một chiếc nhẫn đẹp với nó, là, không giống như nhiều mô hình AI bằng giọng nói, Apprente nói rằng nó không phiên âm những gì khách hàng nói và sau đó suy ra ý nghĩa từ bảng điểm đó. Nó đi trực tiếp từ tín hiệu lời nói đến kết quả. "Công ty tin rằng điều này cung cấp cách tiếp cận tốt hơn cho các trường hợp sử dụng liên quan đến trải nghiệm của khách hàng, đặc biệt là trong môi trường ồn ào như nhà hàng và khu vực công cộng hoặc trong trường hợp khách hàng có xu hướng sử dụng ngôn ngữ thông tục, có cấu trúc kém, dẫn đến nhận dạng giọng nói có độ chính xác thấp, "Raúl Castañón-Martínez, một nhà phân tích cao cấp tại 451 Research, đã viết trong một báo cáo gần đây về trợ lý giọng nói. Nói cách khác, trong các môi trường như lái xe qua, nơi các cổ phần của các nhà hàng thức ăn nhanh rất cao: Phần lớn trong số 68 triệu khách hàng McDonald phục vụ mỗi ngày không bao giờ rời khỏi xe của họ.

Vì nó phát trong giới hạn của một menu với số lượng mục hạn chế và mô hình tương tác khá dễ đoán, hệ thống Apprente có thể dễ dàng tạo ra những tương tác đó nghe tự nhiên hơn so với các trợ lý giọng nói tự do hơn. Trao đổi lái xe qua cửa sổ thường liên quan đến các điểm nhấn, một thách thức đối với cả giọng nói AI tinh vi nhất. Các tùy chỉnh đặt hàng có thể yêu cầu người vận hành săn và mổ vào đầu vào, có khả năng làm chậm dòng. Và Apprente đã quảng cáo khả năng kết hợp các thay đổi thứ tự một cách nhanh chóng hơn so với ví dụ tương tự của con người.

Hãy đọc tiếp



Mới nhất về trí tuệ nhân tạo, từ học máy đến thị giác máy tính và hơn thế nữa

Nhưng nó thực sự làm việc? Như với Năng suất động, bằng chứng có thể có trong giao dịch mua. McDonald trong lịch sử đã không được kích hoạt hài lòng với việc mua lại của mình. Rõ ràng là rất hài lòng với cách trợ lý giọng nói của Apprente thực hiện trong các thử nghiệm trong thế giới thực để bắt kịp nó. Và không giống như Dynamic Yield, vốn vẫn là một công ty riêng biệt hoàn toàn thuộc sở hữu của McDonald, Apprente sẽ hoàn toàn ở trong nhà. Điều đó làm cho điều này nhiều như một sự mua lại phòng thủ như bất cứ điều gì; Burger King và Wendy's bây giờ sẽ phải nấu ăn, hoặc có được giọng nói AI của riêng họ. Không chỉ vậy, nhóm Apprente sẽ trở thành thành viên sáng lập của McD Tech Labs mới thành lập, một nhóm dựa trên Thung lũng Silicon sẽ hoạt động trên các nhóm lái xe tốt hơn hoặc nhanh hơn, ít nhất là thông qua công nghệ.

Xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ và khả năng kỹ thuật số của chúng tôi là nền tảng cho Kế hoạch tăng trưởng vận tốc của chúng tôi và cho phép chúng tôi đáp ứng mong đợi ngày càng tăng từ khách hàng, đồng thời giúp các thành viên phi hành đoàn phục vụ khách đơn giản hơn và thú vị hơn ", Steve Easterbrook cho biết. , đề cập đến tầm nhìn chiến lược mà ông đặt ra trong năm 2017.

Về điểm cuối cùng đó, một thông cáo báo chí của Apprente vào mùa thu năm ngoái đã nói rằng AI của nó "cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng phù hợp và dễ chịu hơn với các tác nhân ảo của nó không bao giờ nghe có vẻ mệt mỏi, khó chịu, không vui hoặc tức giận." McDonald từ chối bình luận về hiệu quả của nó cũng sẽ dẫn đến việc làm của con người ít hơn.

Người phát ngôn của McDonald cũng mô tả nó là "quá sớm" để thảo luận về kế hoạch triển khai và không chia sẻ chi tiết về mức độ thử nghiệm đã được mở rộng như thế nào. Nói cách khác, không rõ khi nào giọng nói ở đầu kia của ki-ốt đặt hàng của McDonald sẽ là robot hoặc nếu bạn chú ý một lần. (Hy vọng rằng McDonald sẽ cho bạn biết trước, vì sự khó hiểu khi nói chuyện với một cỗ máy không mong đợi.) Nếu Dynamic Yield là bất kỳ loại tham chiếu nào, McDonald đã thực hiện việc mua lại vào tháng 3; ngày nay đã có hơn 8.000 nhà hàng ở Mỹ của 14.428. Nó sẽ có mặt trong "gần như tất cả" vào cuối năm 2019, theo thông cáo báo chí của McDonald.