Làm thế nào để sống sót tăng trưởng kinh doanh tăng tốc


  • Xây dựng một mạng lưới các chuyên gia có cùng chí hướng giúp điều hướng khởi động.
  • Thiết lập các thực hành tuyển dụng chiến lược đảm bảo tuyển dụng chất lượng cao.
  • Tích cực tham gia cơ sở khách hàng của bạn bảo vệ chất lượng dịch vụ.
  • Thuê các giá trị bảo vệ văn hóa và sứ mệnh của công ty bạn.

Khi bạn điều hành một doanh nghiệp nhỏ, mọi quyết định bạn đưa ra đều có hậu quả. Ngay cả quyết định lành tính nhất cũng có thể ảnh hưởng đến danh tiếng của bạn trong nhiều năm tới, do đó, lý do là nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ cảm thấy rất nhiều áp lực khi tuyển dụng nhân viên đầu tiên của họ, sau đó là nhân viên thứ hai, thứ ba, v.v.

Tôi chắc chắn có thể chứng thực áp lực thuê từng nhân viên mới cho Luxury Presence. Khi bắt đầu kinh doanh, chỉ có tôi, đối tác của tôi và một nhà phát triển tự do. Sau sáu tháng, chúng tôi đã đưa vào nhân viên bán hàng bán thời gian đầu tiên của chúng tôi. Điều đó khá nhiều thiết lập tốc độ cho sự phát triển nội bộ của chúng tôi trong hai năm tới, khi chúng tôi có tổng cộng chín nhân viên. Sau đó, công việc kinh doanh cất cánh và chúng tôi đã tăng lên 37 thành viên trong nhóm trong suốt 12 tháng.

Trồng đúng cách

Đó là rất nhiều sự tăng trưởng và rất nhiều quyết định. Đó cũng là rất nhiều chỗ để phạm sai lầm. Không phải là tôi không hài lòng với việc mở rộng, nhưng tăng trưởng với tốc độ nhanh chóng làm cạn kiệt tài nguyên của bạn, thậm chí còn đặt tầm quan trọng lớn hơn vào các hoạt động tuyển dụng của bạn. Mỗi thuê mới có khả năng làm đảo lộn các applecart.

Gần đây, tôi đã phải tìm ra cách để nhân rộng một đội ngũ bán hàng. Chúng tôi đã chuyển trọng tâm từ sản phẩm sang bán hàng, vì vậy tôi đã khám phá các cấu trúc hoa hồng và nhân sự. Cùng với đó là nhu cầu thuê một VP bán hàng, điều mà chúng tôi không có. Tôi tự dạy mình cách xây dựng đội ngũ bán hàng để thành công.

Trong quá khứ, tôi sẽ phòng thủ nhiều hơn, phản ứng với bất cứ điều gì thị trường ném theo cách của tôi. Tôi sẽ bỏ qua bản chất ngày càng đói của tăng trưởng khởi nghiệp, coi bữa tiệc là lý do đủ để thuê thêm nhân viên. Nhưng trải qua những cơn đói kém khiến bạn nhận ra "bận rộn" không phải là cách tiếp cận chiến lược nhất để xây dựng một đội. Cần phải có một lý do để mở rộng số lượng của bạn.

Sống sót sau dặm tiếp theo

Tôi đã may mắn có được một vài cố vấn tuyệt vời, những người đưa giai đoạn tăng trưởng nhanh của chúng tôi vào viễn cảnh. Họ nhắc nhở tôi rằng xu hướng tăng trong kinh doanh không nhất thiết là xu hướng. Chúng là nhiều tiền hơn bất cứ thứ gì khác, cung cấp cho tôi nguồn lực tiền tệ để khám phá những ý tưởng mới và đầu tư vào doanh nghiệp của tôi, không phải để mở rộng chỉ vì mục đích mở rộng.

Bởi vì họ đã trải qua điều đó, họ có thể cho tôi lời khuyên, thách thức những quan niệm định sẵn của tôi về kinh doanh và chỉ cho tôi hướng tìm nơi để tìm thêm nguồn thông tin. Một thư viện tài nguyên bổ sung ngoài mạng hiện tại của bạn có thể cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi dành riêng cho doanh nghiệp của bạn.

Nói cách khác, bao quanh bản thân bạn với những người cùng chí hướng để lên ý tưởng và thúc đẩy bạn đạt được tiềm năng tối đa của mình. Bạn không thể tự mình xây dựng một doanh nghiệp bền vững – ít nhất là về lâu dài.

Vượt qua những trở ngại

Ngay cả với một mạng lưới vững chắc, tôi đã gặp phải nhiều rắc rối trong những giai đoạn tăng trưởng nhanh. Sau đây là một số trở ngại cao nhất tôi gặp phải và chiến thuật tôi đã thực hiện để vượt qua chúng.

1. Thuê nhanh mà không cần hạ thanh

Nương tay, khía cạnh khó khăn nhất của tăng trưởng nhanh là thuê nhân tài chất lượng cao với cùng một tỷ lệ. Tái cấu trúc tuyển dụng như một quy trình tương tự như bán hàng chắc chắn có ích. Thay vì chỉ đơn giản là phản ứng với nhu cầu tài năng của chúng tôi, tôi đã xây dựng một đường ống tài năng có thể mở rộng – chủ động tham gia với những người tìm việc thụ động nhưng chưa đủ tiêu chuẩn cho các cơ hội nghề nghiệp trong tương lai.

Chúng tôi cũng tạo ra các quy trình rõ ràng để tuyển dụng, chẳng hạn như quy trình sàng lọc và phỏng vấn có cấu trúc hơn, mô tả công việc chi tiết, tài liệu FAQ và các dự án mang về nhà ứng viên. Mục tiêu cuối cùng là chỉ thuê những người phù hợp với công ty, không chỉ nhận bất kỳ ai vì bạn khó có thể hoàn thành vai trò mở.

2. Lên tàu mới

Nhân viên trên tàu thường không nhận được sự chú ý, đó là lý do có khả năng gần 30% nhân viên mới rời bỏ công việc trong vòng 90 ngày kể từ khi bắt đầu. Hơn 40% trong số những người quay vòng nhanh cho biết vai trò hàng ngày của họ không rõ ràng. Thật không may, công ty chúng tôi cũng không ngoại lệ. Một số nhân viên mới của chúng tôi được yêu cầu tự mình tìm ra mọi thứ.

Bây giờ chúng tôi có một quy trình nội trú chính thức, bao gồm một hệ thống bạn bè, lịch trình tuần đầu tiên chi tiết, đánh giá 45 ngày và đánh giá 90 ngày. Ngoài ra, thật là khôn ngoan khi tổ chức các cuộc họp riêng với những người tuyển dụng mới để thảo luận về những kỳ vọng và tìm hiểu về bất kỳ sự ngạc nhiên nào họ gặp phải kể từ khi nhận việc. Hãy chủ động với những nỗ lực duy trì của bạn.

3. Tập trung vào các khách hàng hiện tại

Khi doanh số bắt đầu được triển khai, thật dễ dàng bỏ qua cơ sở khách hàng hiện tại hoặc hy sinh chất lượng dịch vụ. Xây dựng một tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm đòi hỏi sự lãnh đạo phải ở trên tuyến đầu, đóng vai trò tích cực trong việc thu hút khách hàng. Đi bộ đi bộ, như họ nói.

Chúng tôi nhận ra sớm rằng chúng tôi phải làm việc tích cực để đảm bảo chất lượng công việc không bị ảnh hưởng trong thời gian tăng trưởng. Trên thực tế, chúng tôi đặt mục tiêu để trở nên tốt hơn trong khi chúng tôi mở rộng quy mô. Điều này có nghĩa là nuôi dưỡng một nền văn hóa bị ám ảnh bởi khách hàng trong hàng ngũ của chúng tôi. Đặt âm thanh cho nhân viên bằng cách tham gia vào các nỗ lực dịch vụ khách hàng của bạn, không áp dụng cách tiếp cận từ trên xuống.

4. Ưu tiên

Khi hypergrowth đá vào, cảm giác như mọi thứ đang bốc cháy – thậm chí còn hơn thế khi chúng ta có thói quen nói có với quá nhiều thứ. Chúng tôi nhanh chóng học được bài học của mình rằng "không" có thể mang lại lợi ích như "có" cho những nỗ lực tăng trưởng của chúng tôi.

Đảm bảo mọi người đều hướng đến cùng một mục tiêu bằng cách cung cấp cho nhóm cực kỳ rõ ràng về hướng đi của công ty. Trao quyền cho nhân viên để xem xét các yêu cầu và nói không khi doanh nghiệp không phù hợp. Chúng tôi chỉ nhận khách hàng nếu chúng tôi biết sản phẩm của mình phù hợp với nhu cầu của họ. Đó là tất cả về việc thiết lập doanh nghiệp của bạn để thành công.

5. Cung cấp đủ khả năng lãnh đạo

Khi chúng tôi đạt đến ngưỡng 15 nhân viên, rõ ràng là tôi không thể tự mình quản lý nhân viên. Chúng tôi bắt đầu tạo các nhóm và nhóm và đưa vào quản lý cấp trung và cấp cao để đảm bảo tất cả nhân viên có sự hướng dẫn và trợ giúp cần thiết để thành công.

Là chủ doanh nghiệp, bạn cần có cảm giác khi nào nên giao phó và khi nào nên tham gia, như trường hợp của kế hoạch chiến lược lớn.

6. Giữ đúng giá trị cốt lõi

Khi nhân rộng nhanh chóng, việc đưa ra những người mới không biết các giá trị hoặc văn hóa của tổ chức là điều tự nhiên. Việc củng cố những giá trị và văn hóa đó cần rất nhiều nỗ lực, nhưng đó là cách duy nhất để đảm bảo công ty sẽ tồn tại lâu dài. Đó cũng là cách duy nhất để đảm bảo những người tuyển dụng tiềm năng có chung niềm đam mê với doanh nghiệp.

Truyền đạt rõ ràng tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị của công ty bạn trong suốt quá trình tuyển dụng và lên tàu, cũng như trong các dịp khác trong doanh nghiệp. Một nghiên cứu cho thấy rằng có một niềm đam mê tập thể giúp cải thiện cơ hội đổi mới trong mọi thứ, từ sản phẩm và dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng và thậm chí kiểm soát chi phí.

Khi bạn phát triển, các vấn đề thay đổi và cảm giác như ngày này luôn khác biệt, và điều này có thể không thoải mái. Nhưng vẻ đẹp thực sự ở chỗ là luôn có thứ gì đó mới để học, thứ mới để khắc phục và thứ mới để xây dựng cho khách hàng của bạn. Đó là tất cả về việc đưa mỗi ngày mới vào viễn cảnh và sử dụng nó để thúc đẩy giai đoạn tăng trưởng tiếp theo của bạn.