Krispy Kreme từ Krisis Konundrum Komes To Kwick Kon Loại



<div _ngcontent-c17 = "" Internalhtml = "

Krispy Kreme đã tìm ra cách biến vị chua thành thành công ngọt ngào. Nó mất nhiều hơn đường. Thành phần chính là một nhúm của lẽ thường. Một bài học tuyệt vời cho bất cứ ai phản ứng với khủng hoảng. (Hoặc, tiếng krisis, hay vì họ có thể đánh vần nó tại nhà sản xuất bánh rán có trụ sở ở Bắc Carolina.)

Có những bài học khác từ sự kiện này, quá. Khi có vấn đề, don Chỉ nghĩ về bản thân. Đám đông luôn bắt nguồn từ David trên Goliath. Hãy nhanh chóng thừa nhận và sửa chữa sai lầm của bạn. Và, phản ứng của bạn nên là một trong những hoạt động ngay cả khi hoàn cảnh thay đổi.

Như bạn có thể đã nghe nói, cuộc khủng hoảng này bắt đầu với một sinh viên năm cuối tại Đại học Metropolitan ở St. Paul, Trin. Tìm cách trả hết nợ đại học, Jayson Gonzalez quyết định tận dụng sự khao khát của bánh rán Krispy Kreme trong cộng đồng của mình. Các cửa hàng gần nhất là 250 dặm về phía nam tại Clive, Iowa. (Trên thực tế, không có cửa hàng Krispy Kreme ở tất cả các bang Minnesota.)

Vì vậy, Gonzalez bắt đầu tuyển dụng khách hàng thông qua Facebook tại trực tuyếnKrispy Kreme Chạy Minnesota.”Mỗi tuần một lần anh sẽ lái xe 500 dặm chuyến đi vòng để đóng gói 100 tá của có đường tori vào Ford Focus của mình và sau đó bán lại chúng để kiếm lợi nhuận gọn gàng. Anh ấy đã liên lạc với cửa hàng trước thời hạn để họ sẵn sàng đặt hàng. (Hãy tưởng tượng nếu anh ta lăn đến cửa sổ lái xe và nói, thì tôi sẽ uống một tách cà phê lớn và 100 tá được tráng men để đi.

Gonzalez sớm bắt đầu nhận được báo chí tích cực về liên doanh của mình. Bạn có muốn mua một chiếc bánh rán Krispy Kreme không? Đứa trẻ đại học đưa họ đến từ Iowa, với một mức giá, có thể là tiêu đề trong một Câu chuyện ngày 26 tháng 10 xuất bản trên TwinCities.com, trang web của Nhà xuất bản Thánh Paul.

Không lâu sau khi câu chuyện được xuất bản, Gonzalez đã nghe được từ Krispy Kreme, người Hàn Quốc. Ông đã nhận được một cuộc gọi vào ngày lễ Halloween, tất cả đều là trò lừa bịp và không có sự đối xử. Thay vì, chúc mừng Kong Kong! Hãy tiếp tục!, Đó là, Cease và ngừng hoạt động.

Một người quản lý lớn không tên của người Viking đã nói những gì Gonzalez đang làm đã vi phạm chính sách của Krispy Kreme. Bởi vì doanh số đã vượt ra khỏi sự kiểm soát của công ty, họ đã tạo ra một trách nhiệm pháp lý.

Một câu chuyện dễ thương, đầy cảm hứng đã trở nên xấu xí nhanh chóng. Các đài truyền hình, báo, đài phát thanh và các hoạt động tin tức kỹ thuật số đã nhảy vào nó. Chủ đề là, Kinh doanh lớn đè bẹp doanh nhân trẻ. Truyền thông xã hội cũng nổ ra, với lời kêu gọi tẩy chay Krispy Kreme.

Tin vui là một người nào đó ở Krispy Kreme đã nhìn thấy ánh sáng và đó là một người trong cửa sổ được trang trí bằng dòng chữ Hot Hot Now. Họ đã thuyết phục công ty đảo ngược.

Vào ngày 4 tháng 11, Gonzalez thông báo trên Facebook, tôi đã nhận được một cuộc gọi trực tiếp từ Krispy Kreme và chúng tôi đang làm việc cùng nhau! Một giải pháp tích cực đang diễn ra vì chúng tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi làm điều này đúng cách và tôi sẽ có thêm thông tin chi tiết sớm. Giữ nguyên!!!!"

Cuối ngày hôm đó, công ty đã xác nhận trong một tweet, Hôm nay chúng tôi đã liên lạc với Jayson để bày tỏ sự đánh giá cao về tình yêu của anh ấy với Krispy Kreme và sự ngưỡng mộ đối với tinh thần kinh doanh của anh ấy. Chúng tôi sẽ giúp anh ấy đạt được mục tiêu của mình, bao gồm không nợ nần khi anh ấy tốt nghiệp vào năm 2021, một phần bằng cách bán bánh rán Krispy Kreme.

Họ tiếp tục nói rằng nó sẽ làm việc với Jayson với tư cách là một nhà điều hành độc lập để đảm bảo việc giao bánh donut chất lượng cao cho người hâm mộ của chúng tôi ở Minnesota.

Là một người yêu thích món ăn của người Viking, người hâm mộ Krempy Kreme cho biết họ sẽ cho Gonzalez 500 tá bánh rán miễn phí khi anh ta tiếp tục giao hàng.

Khi viết bài này, Gonzalez đã không tiếp tục việc giao hàng của mình, nhưng anh ta dường như đang trên đường đi. Anh ta đang điều hành một chiến dịch của GoFundMe, để tăng đủ tiền mua một chiếc xe lớn hơn để anh ta có thể giao nhiều Krispy Kreme hơn nữa.

Thật tốt khi câu chuyện này có một kết thúc có hậu. Ai đó ở Krispy Kreme nên được chúc mừng vì đã khiến công ty làm điều đúng đắn. Tuy nhiên, có một số cách mà phản ứng có thể còn tốt hơn nữa.

Những điều đáng mừng từ sự kiện này là:

1. & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; Khi có sự cố, đừng để ý nghĩ về bản thân. Một cuộc khủng hoảng hiếm khi chỉ là về bạn. Trong trường hợp này, người quản lý lớn Krispy Kreme, có thể đã đúng về chính sách bán lại của công ty. Người quản lý đã không muốn công ty phải chịu trách nhiệm pháp lý. (Mặc dù, điều đó dường như mâu thuẫn với công ty khuyến khích phi lợi nhuận để tổ chức các đợt bán lại không giám sát tại một địa điểm có lưu lượng truy cập cao mà bạn lựa chọn, chẳng hạn như cửa hàng tạp hóa, cửa hàng thuốc, trung tâm mua sắm và dịch vụ tôn giáo.)

Quyết định của người quản lý đã làm việc chỉ làm tổn thương Gonzalez. Nó cũng làm tổn thương cửa hàng ở Iowa đã bán thêm 1.200 chiếc bánh rán mỗi tuần và người dân ở Minnesota muốn thỏa mãn cơn đói của họ. Và, một khi lời nói ra, nó làm tổn hại đến danh tiếng của công ty.

Khi một vấn đề phát sinh, đó là một thực tiễn tốt để phát triển một danh sách nhanh các bên liên quan và hành động của bạn có ý nghĩa gì với họ. Làm điều đó có thể đã giúp người quản lý đưa ra quyết định tốt hơn.

2. & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; Đám đông luôn bắt nguồn từ David trên Goliath. Chúng tôi là một quốc gia yêu chàng trai nhỏ bé, những kẻ yếu. Nó là một phản ứng cảm xúc. Và, ai là người tiêu biểu cho chàng trai nhỏ bé hơn Gonzalez, sinh viên đại học đang gặp khó khăn?

Điều đó có nghĩa là phản ứng của bạn phải giải quyết các vấn đề tình cảm cũng như những vấn đề thực tế. Bạn có thể trích dẫn tất cả các chính sách và thủ tục và quy tắc mà bạn muốn. Nó không quan trọng. Như Ronald Reagan đã nói, khi bạn đang giải thích về việc bạn đang thua.

3. & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; Hãy nhanh chóng thừa nhận và sửa chữa lỗi lầm của bạn. Phải mất bốn ngày để Krispy Kreme tự đảo ngược. Trong thế giới thông tin tốc độ warp tốc độ ngày hôm nay, đó là quá dài. Và, họ không bao giờ nói rằng họ xin lỗi hoặc họ đã phạm sai lầm. Họ nên và họ đã làm.

Trong tuyên bố của mình trên Twitter, Krispy Kreme cho biết, ý định của chúng tôi về việc ngừng bán bánh rán tạm thời là đảm bảo chất lượng sản phẩm và tuân thủ quy định để bảo vệ cả Jayson và Krispy Kreme. Mối quan tâm chính của chúng tôi là bánh rán Jayson bán duy trì các tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm cao của chúng tôi, dựa trên khoảng cách và cách thức vận chuyển và phân phối chúng.

Tuyên bố đó bỏ lỡ các dấu hiệu trên ít nhất hai mặt trận khác. Đầu tiên, nó thiếu sự đồng cảm thực sự. Tuyên bố sử dụng các từ như tuân thủ quy định của Cameron. Nghe có vẻ hợp pháp hơn nó nên. Về chất lượng, những chiếc bánh rán mà Jayson đã giao hàng chỉ vài giờ sau khi rời khỏi cửa hàng có thể sẽ là một nơi tồi tệ hơn nhiều so với Krispy Kreme ngồi cả ngày (và đêm) tại nhiều cửa hàng tạp hóa và cửa hàng tiện lợi. Hoặc những người có sẵn trên Amazon.

4. & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; Và, phản hồi của bạn phải là một phản hồi hoạt động ngay cả khi hoàn cảnh thay đổi. Nói cách khác, tốt hơn là ném bó hoa hơn là đá. Nó để lại cánh cửa để thỏa hiệp và giải quyết. Đây là một bài học nhiều người có thể học được từ Gonzalez.

Khi Krispy Kreme đóng cửa anh ta, Gonzalez có thể đã nói một số điều khó chịu về công ty. Thay vào đó, anh vẫn tích cực và cảm ơn khách hàng của mình. Cuộc sống đã xảy ra, và đó có thể là một dấu hiệu cho thấy điều gì đó khác có nghĩa là, anh ấy đã đăng trên Facebook. Càng đánh giá cao tất cả mọi người, tình yêu và sự hỗ trợ của bạn để thực hiện điều này, cann đã làm điều đó mà không có bạn

Ứng phó với khủng hoảng là một phần khoa học, một phần nghệ thuật. Đó là về việc chuẩn bị và có thể thay đổi nhanh chóng. Đó là về việc tuân theo các quy tắc, uốn cong hoặc phá vỡ các quy tắc và tạo ra các quy tắc mới.

Nó rất nhiều công việc khó khăn và đoán thứ hai. Nhưng, nếu bạn thành công, nó có thể hài lòng.

Gonzalez có thể đã đưa nó tốt nhất vào một trong những bài đăng trên Facebook của mình sau khi Krispy Kreme đồng ý.

Một lần đầu tiên trong đời, nó không chỉ tin vào bản thân và ý tưởng của mình. Nó có một cảm giác lạ thường, cảm ơn bạn.

">

Krispy Kreme đã tìm ra cách biến vị chua thành thành công ngọt ngào. Nó mất nhiều hơn đường. Thành phần chính là một nhúm của lẽ thường. Một bài học tuyệt vời cho bất cứ ai phản ứng với khủng hoảng. (Hoặc, tiếng krisis, hay vì họ có thể đánh vần nó tại nhà sản xuất bánh rán có trụ sở ở Bắc Carolina.)

Có những bài học khác từ sự kiện này, quá. Khi có vấn đề, don Chỉ nghĩ về bản thân. Đám đông luôn bắt nguồn từ David trên Goliath. Hãy nhanh chóng thừa nhận và sửa chữa sai lầm của bạn. Và, phản ứng của bạn nên là một trong những hoạt động ngay cả khi hoàn cảnh thay đổi.

Như bạn có thể đã nghe nói, cuộc khủng hoảng này bắt đầu với một sinh viên năm cuối tại Đại học Metropolitan ở St. Paul, Trin. Tìm cách trả hết nợ đại học, Jayson Gonzalez quyết định tận dụng sự khao khát của bánh rán Krispy Kreme trong cộng đồng của mình. Các cửa hàng gần nhất là 250 dặm về phía nam tại Clive, Iowa. (Trên thực tế, không có cửa hàng Krispy Kreme ở tất cả các bang Minnesota.)

Vì vậy, Gonzalez bắt đầu tuyển dụng khách hàng thông qua Facebook tại “Krispy Kreme Run Minnesota.” Mỗi tuần một lần anh sẽ lái xe 500 dặm chuyến đi vòng để đóng gói 100 tá của có đường tori vào Ford Focus của mình và sau đó bán lại chúng cho một lợi nhuận gọn gàng. Anh ấy đã liên lạc với cửa hàng trước thời hạn để họ sẵn sàng đặt hàng. (Hãy tưởng tượng nếu anh ta lăn đến cửa sổ lái xe và nói, thì tôi sẽ uống một tách cà phê lớn và 100 tá được tráng men để đi.

Gonzalez sớm bắt đầu nhận được báo chí tích cực về liên doanh của mình. Bạn có muốn mua một chiếc bánh rán Krispy Kreme không? Học sinh đại học đưa họ đến từ Iowa, với một mức giá, Khăn là tiêu đề trong một câu chuyện ngày 26 tháng 10 được xuất bản trên TwinCities.com, trang web của Nhà xuất bản Thánh Paul.

Không lâu sau khi câu chuyện được xuất bản, Gonzalez đã nghe được từ Krispy Kreme, người Hàn Quốc. Ông đã nhận được một cuộc gọi vào ngày lễ Halloween, tất cả đều là trò lừa bịp và không có sự đối xử. Thay vì, chúc mừng Kong Kong! Hãy tiếp tục!, Đó là, Cease và ngừng hoạt động.

Một người quản lý lớn không tên của người Viking đã nói những gì Gonzalez đang làm đã vi phạm chính sách của Krispy Kreme. Bởi vì doanh số đã vượt ra khỏi sự kiểm soát của công ty, họ đã tạo ra một trách nhiệm pháp lý.

Một câu chuyện dễ thương, đầy cảm hứng đã trở nên xấu xí nhanh chóng. Các đài truyền hình, báo, đài phát thanh và các hoạt động tin tức kỹ thuật số đã nhảy vào nó. Chủ đề là, Kinh doanh lớn đè bẹp doanh nhân trẻ. Truyền thông xã hội cũng nổ ra, với lời kêu gọi tẩy chay Krispy Kreme.

Tin vui là một người nào đó ở Krispy Kreme đã nhìn thấy ánh sáng và đó là một người trong cửa sổ được trang trí bằng dòng chữ Hot Hot Now. Họ đã thuyết phục công ty đảo ngược.

Vào ngày 4 tháng 11, Gonzalez thông báo trên Facebook, tôi đã nhận được một cuộc gọi trực tiếp từ Krispy Kreme và chúng tôi đang làm việc cùng nhau! Một giải pháp tích cực đang diễn ra vì chúng tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi làm điều này đúng cách và tôi sẽ có thêm thông tin chi tiết sớm. Giữ nguyên!!!!"

Cuối ngày hôm đó, công ty đã xác nhận trong một tweet, Hôm nay chúng tôi đã liên lạc với Jayson để bày tỏ sự đánh giá cao về tình yêu của anh ấy với Krispy Kreme và sự ngưỡng mộ đối với tinh thần kinh doanh của anh ấy. Chúng tôi sẽ giúp anh ấy đạt được mục tiêu của mình, bao gồm không nợ nần khi anh ấy tốt nghiệp vào năm 2021, một phần bằng cách bán bánh rán Krispy Kreme.

Họ tiếp tục nói rằng nó sẽ làm việc với Jayson với tư cách là một nhà điều hành độc lập để đảm bảo việc giao bánh donut chất lượng cao cho người hâm mộ của chúng tôi ở Minnesota.

Là một người yêu thích món ăn của người Viking, người hâm mộ Krempy Kreme cho biết họ sẽ cho Gonzalez 500 tá bánh rán miễn phí khi anh ta tiếp tục giao hàng.

Khi viết bài này, Gonzalez đã không tiếp tục việc giao hàng của mình, nhưng anh ta dường như đang trên đường đi. Anh ta đang điều hành một chiến dịch của GoFundMe, để tăng đủ tiền mua một chiếc xe lớn hơn để anh ta có thể giao nhiều Krispy Kreme hơn nữa.

Thật tốt khi câu chuyện này có một kết thúc có hậu. Ai đó ở Krispy Kreme nên được chúc mừng vì đã khiến công ty làm điều đúng đắn. Tuy nhiên, có một số cách mà phản ứng có thể còn tốt hơn nữa.

Những điều đáng mừng từ sự kiện này là:

1. Khi có vấn đề, don Chỉ nghĩ về bản thân. Một cuộc khủng hoảng hiếm khi chỉ là về bạn. Trong trường hợp này, người quản lý lớn Krispy Kreme, có thể đã đúng về chính sách bán lại của công ty. Người quản lý đã không muốn công ty phải chịu trách nhiệm pháp lý. (Mặc dù, điều đó dường như mâu thuẫn với công ty khuyến khích phi lợi nhuận của tổ chức phi lợi nhuận để tổ chức bán lại không giám sát tại một địa điểm có lưu lượng truy cập cao của những người bạn lựa chọn như cửa hàng tạp hóa, cửa hàng thuốc, trung tâm mua sắm và dịch vụ tôn giáo.)

Quyết định của người quản lý đã làm việc chỉ làm tổn thương Gonzalez. Nó cũng làm tổn thương cửa hàng ở Iowa đã bán thêm 1.200 chiếc bánh rán mỗi tuần và người dân ở Minnesota muốn thỏa mãn cơn đói của họ. Và, một khi lời nói ra, nó làm tổn hại đến danh tiếng của công ty.

Khi một vấn đề phát sinh, đó là một thực tiễn tốt để phát triển một danh sách nhanh các bên liên quan và hành động của bạn có ý nghĩa gì với họ. Làm điều đó có thể đã giúp người quản lý đưa ra quyết định tốt hơn.

2. Đám đông luôn bắt nguồn từ David trên Goliath. Chúng tôi là một quốc gia yêu chàng trai nhỏ bé, những kẻ yếu. Nó là một phản ứng cảm xúc. Và, ai là người tiêu biểu cho chàng trai nhỏ bé hơn Gonzalez, sinh viên đại học đang gặp khó khăn?

Điều đó có nghĩa là phản ứng của bạn phải giải quyết các vấn đề tình cảm cũng như những vấn đề thực tế. Bạn có thể trích dẫn tất cả các chính sách và thủ tục và quy tắc mà bạn muốn. Nó không quan trọng. Như Ronald Reagan đã nói, khi bạn đang giải thích về việc bạn đang thua.

3. Hãy nhanh chóng thừa nhận và sửa chữa sai lầm của bạn. Phải mất bốn ngày để Krispy Kreme tự đảo ngược. Trong thế giới thông tin tốc độ warp tốc độ ngày hôm nay, đó là quá dài. Và, họ không bao giờ nói rằng họ xin lỗi hoặc họ đã phạm sai lầm. Họ nên và họ đã làm.

Trong tuyên bố của mình trên Twitter, Krispy Kreme cho biết, ý định của chúng tôi về việc ngừng bán bánh rán tạm thời là đảm bảo chất lượng sản phẩm và tuân thủ quy định để bảo vệ cả Jayson và Krispy Kreme. Mối quan tâm chính của chúng tôi là bánh rán Jayson bán duy trì các tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm cao của chúng tôi, dựa trên khoảng cách và cách thức vận chuyển và phân phối chúng.

Tuyên bố đó bỏ lỡ các dấu hiệu trên ít nhất hai mặt trận khác. Đầu tiên, nó thiếu sự đồng cảm thực sự. Tuyên bố sử dụng các từ như tuân thủ quy định của Cameron. Nghe có vẻ hợp pháp hơn nó nên. Về chất lượng, những chiếc bánh rán mà Jayson đã giao hàng chỉ vài giờ sau khi rời khỏi cửa hàng có thể sẽ là một nơi tồi tệ hơn nhiều so với Krispy Kreme ngồi cả ngày (và đêm) tại nhiều cửa hàng tạp hóa và cửa hàng tiện lợi. Hoặc những cái có sẵn trên Amazon.

4. Và, phản ứng của bạn nên là một trong những hoạt động ngay cả khi hoàn cảnh thay đổi. Nói cách khác, tốt hơn là ném bó hoa hơn là đá. Nó để lại cánh cửa để thỏa hiệp và giải quyết. Đây là một bài học nhiều người có thể học được từ Gonzalez.

Khi Krispy Kreme đóng cửa anh ta, Gonzalez có thể đã nói một số điều khó chịu về công ty. Thay vào đó, anh vẫn tích cực và cảm ơn khách hàng của mình. Cuộc sống đã xảy ra, và đó có thể là một dấu hiệu cho thấy điều gì đó khác có nghĩa là, anh ấy đã đăng trên Facebook. Càng đánh giá cao tất cả mọi người, tình yêu và sự hỗ trợ của bạn để thực hiện điều này, cann đã làm điều đó mà không có bạn

Ứng phó với khủng hoảng là một phần khoa học, một phần nghệ thuật. Đó là về việc chuẩn bị và có thể thay đổi nhanh chóng. Đó là về việc tuân theo các quy tắc, uốn cong hoặc phá vỡ các quy tắc và tạo ra các quy tắc mới.

Nó rất nhiều công việc khó khăn và đoán thứ hai. Nhưng, nếu bạn thành công, nó có thể hài lòng.

Gonzalez có thể đã đưa nó tốt nhất vào một trong những bài đăng trên Facebook của mình sau khi Krispy Kreme đồng ý.

Một lần đầu tiên trong đời, tôi không chỉ tin vào bản thân và ý tưởng của mình. Nó có một cảm giác lạ thường, cảm ơn bạn.