Di chuyển sinh tồn Kohl, và cuộc chiến cửa hàng bách hóa giảm giá



<div _ngcontent-c15 = "" Internalhtml = "

Lớn lên ở Milwaukee, Wisconsin, Kohl, đã có mặt trên radar của tôi kể từ khi thành lập sớm nhất với tư cách là nhà bán lẻ tạp hóa cao cấp trong khu vực. Họ tách biệt rõ ràng với những người như Kroger, National Tea và A & amp; P, trở lại những năm 1950 và thập niên 60 (thể hiện tuổi của tôi). Nguồn gốc của Kohl, quay trở lại với người nhập cư Ba Lan Max Kohl, người đã mở cửa hàng tạp hóa đầu tiên của mình ở Milwaukee vào năm 1927.

Đến thập niên 1950, Kohl, bắt đầu thiết lập một thương hiệu rất dễ nhận biết bằng cách thiết kế các cửa hàng vòm Arch, được hình thành bởi các chùm nhiều lớp, tạo cho cửa hàng của họ một diện mạo và cảm giác độc đáo, so với các đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, đến năm 1962, Kohl đã mở cửa hàng bách hóa đầu tiên tại Brookfield, Wisconsin. Thật trùng hợp, đây là cùng một năm mà cả Walmart và Target ra mắt.

Người sống sót nhiều khả năng

Giống như những người theo dõi bán lẻ khác, tôi tiếp tục so sánh Kohl, và J.C. khi họ chiến đấu với nhau và thị trường. Trong khi ranh giới giữa những người giảm giá lớn (Target và Walmart) và các cửa hàng bách hóa giảm giá (JCP và Kohl,) ngày càng mờ đi, thì có lẽ những người đánh thuê hạng nặng sẽ tiếp tục chia sẻ từ những người chơi này. Và trong khi cả hai đều gặp phải những thách thức lớn về thị trường, tôi tiếp tục tin rằng Kohl, đang làm tốt hơn nhiều việc đầu tư vào sự bền vững lâu dài.

Những động thái gần đây tiếp tục khẳng định rằng Kohl, được nhiều người quan tâm hơn, cả hiện tại và mong muốn. Sự ra mắt gần đây của một dòng quần áo giá cả phải chăng bởi Nine West, dành riêng cho Kohl,, được quảng bá bởi ca sĩ phong cách uber Ciara, là một ví dụ như vậy. Điều này có từ tính ngàn năm được viết trên tất cả. Nó cũng đuôi bồ câu độc đáo với thông báo gần đây về họ "Giám tuyển bởi Kohl's, "Bộ sưu tập các thương hiệu mới nổi sẽ ra mắt vào tháng 10 và được bán trực tuyến và trong khoảng 50 cửa hàng của Kohl.

Kohl, cũng đang đóng một vai trò nghiêm trọng trong sự bền vững môi trường, một thuộc tính khác mà cả Thế hệ Y và Z đều rất hợp với. Kohl, vừa công bố mục tiêu bền vững được tập trung vào hành động khí hậu, chất thải và tái chế. Ngoài ra, nguồn cung ứng bền vững cũng nằm trong tầm ngắm của họ. Các sáng kiến ​​về môi trường, xã hội và quản trị (ESG) của họ đã đưa họ vào danh sách 100 công ty bền vững hàng đầu năm 2019 và họ cũng được Viện Ethisphere công nhận là một trong những công ty đạo đức nhất thế giới vào năm 2019.

Vũ điệu Amazon

Vũ điệu liên tục của Kohl, dường như cũng mang lại kết quả. Quyết định của họ chấp nhận trả lại Amazon tại các cửa hàng, miễn phí cho người mua, đã tăng lưu lượng truy cập đến các cửa hàng. Một trong những trình điều khiển cơ bản ở đây là nhân khẩu học. Khách hàng của Amazon nghiêng lệch một chút so với Kohl,; vì vậy, điều này cũng có động lực ngàn năm đằng sau nó.

Mặc dù tôi không phải là một Mill ngàn, cũng không phải là một người mua sắm Kohl, gần đây tôi cần phải trả lại một cặp kính mắt cho một người bán trực tuyến. Vì vậy, tôi đã tiến hành đóng gói lại các khung và kiểm tra ưu đãi trả lại miễn phí của họ tại cửa hàng Kohl của tôi gần đó ở St. Louis Park, Minnesota.

Khi ở trong cửa hàng, một tấm biển hướng tôi trở lại khu vực dịch vụ khách hàng. Với sự chú ý rằng Amazon đã trả cho thiết kế bóng bẩy của họ, nhưng gần đây đã đóng cửa ki-ốt cửa hàng Kohl, Tôi đã mong đợi một điều trị thương hiệu tương tự ở đây. Không phải vậy. Việc trả lại đang được xử lý tại khu vực dịch vụ chung chung và khá mệt mỏi ở phía sau cửa hàng. Sự khẳng định duy nhất rằng tôi đang ở đúng nơi là một tấm biển nhỏ màu vàng và đen trên đầu thông báo lợi nhuận thả xuống của Amazon. Dấu hiệu treo, bên cạnh một biển báo đón trực tuyến có hình dạng giống hệt Kohl.

Tuy nhiên, sự thất vọng lớn hơn là tôi thấy mình ở cuối một hàng dài khoảng 20 người, chỉ có hai trợ lý dịch vụ phía sau quầy xa. Với sự cường điệu xung quanh sáng kiến ​​đầy kịch tính này, tôi đã bị choáng ngợp trước cách mà cả Amazon và Kohl, đang xử lý trải nghiệm khách hàng này. Và sau khi đứng xếp hàng trong 18 phút, tôi tìm đường đến quầy.

Khi đó, tôi đã được trang bị đúng thứ tự trực tuyến đang mở trên iPhone của mình. Nhân viên đã quét nó và hệ thống POS nhổ nhãn trả lại cùng với biên nhận xác nhận hoàn trả của tôi. Nhãn nhanh chóng được dán vào gói, và tôi đã hoàn thành. Tổng số ET từ thời điểm đính hôn tại quầy là 45 giây ấn tượng. Một lần nữa, hóa đơn cung cấp cho tôi thêm 25% cho lần mua hàng tiếp theo của tôi (nếu được sử dụng trong bảy ngày). Và, nếu tôi mở một khoản phí Kohl, họ sẽ được giảm thêm 35% cho các giao dịch mua hàng ngày hôm đó.

Mặc dù rõ ràng rằng Amazon đã rất siêng năng về mặt công nghệ, nhưng không có gì về phần còn lại của những gì tôi trải nghiệm mang lại bất kỳ sự mờ nhạt ấm áp nào. Tôi rời khỏi cửa hàng và đến Target gần đó để mua một đôi quần lửng mùa hè.

">

Lớn lên ở Milwaukee, Wisconsin, Kohl, đã có mặt trên radar của tôi kể từ khi thành lập sớm nhất với tư cách là nhà bán lẻ tạp hóa cao cấp trong khu vực. Họ tách biệt rõ ràng với những người như Kroger, National Tea và A & P, trở lại những năm 1950 và thập niên 60 (thể hiện tuổi của tôi). Nguồn gốc của Kohl, quay trở lại với người nhập cư Ba Lan Max Kohl, người đã mở cửa hàng tạp hóa đầu tiên của mình ở Milwaukee vào năm 1927.

Đến thập niên 1950, Kohl, bắt đầu thiết lập một thương hiệu rất dễ nhận biết bằng cách thiết kế các cửa hàng vòm Arch, được hình thành bởi các chùm nhiều lớp, tạo cho cửa hàng của họ một diện mạo và cảm giác độc đáo, so với các đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, đến năm 1962, Kohl đã mở cửa hàng bách hóa đầu tiên tại Brookfield, Wisconsin. Thật trùng hợp, đây là cùng một năm mà cả Walmart và Target ra mắt.

Người sống sót nhiều khả năng

Giống như những người theo dõi bán lẻ khác, tôi tiếp tục so sánh Kohl, và J.C.Peyey khi họ chiến đấu với nhau và trên thị trường. Trong khi ranh giới giữa những người giảm giá lớn (Target và Walmart) và các cửa hàng bách hóa giảm giá (JCP và Kohl,) ngày càng mờ đi, thì có lẽ những người đánh thuê hạng nặng sẽ tiếp tục chia sẻ từ những người chơi này. Và trong khi cả hai đều gặp phải những thách thức lớn về thị trường, tôi tiếp tục tin rằng Kohl, đang làm tốt hơn nhiều việc đầu tư vào sự bền vững lâu dài.

Những động thái gần đây tiếp tục khẳng định rằng Kohl, được nhiều người quan tâm hơn, cả hiện tại và mong muốn. Sự ra mắt gần đây của một dòng quần áo giá cả phải chăng của Nine West, dành riêng cho Kohl, được quảng bá bởi ca sĩ sành điệu Ciara, là một ví dụ như vậy. Điều này có từ tính ngàn năm được viết trên tất cả. Nó cũng rất độc đáo với thông báo gần đây về bộ sưu tập "Được giám tuyển bởi Kohl's" của họ, sẽ được tung ra vào tháng 10 và được bán trực tuyến và trong khoảng 50 cửa hàng của Kohl.

Kohl, cũng đang đóng một vai trò nghiêm trọng trong sự bền vững môi trường, một thuộc tính khác mà cả Thế hệ Y và Z đều rất hợp với. Kohl, vừa công bố các mục tiêu bền vững tập trung vào hành động khí hậu, chất thải và tái chế. Ngoài ra, nguồn cung ứng bền vững cũng nằm trong tầm ngắm của họ. Các sáng kiến ​​về môi trường, xã hội và quản trị (ESG) của họ đã đưa họ vào danh sách 100 công ty bền vững hàng đầu năm 2019 và họ cũng được Viện Ethisphere công nhận là một trong những công ty đạo đức nhất thế giới vào năm 2019.

Vũ điệu Amazon

Vũ điệu liên tục của Kohl, dường như cũng mang lại kết quả. Quyết định của họ chấp nhận trả lại Amazon tại các cửa hàng, miễn phí cho người mua, đã tăng lưu lượng truy cập đến các cửa hàng. Một trong những trình điều khiển cơ bản ở đây là nhân khẩu học. Khách hàng của Amazon nghiêng lệch một chút so với Kohl,; vì vậy, điều này cũng có động lực ngàn năm đằng sau nó.

Mặc dù tôi không phải là một Mill ngàn, cũng không phải là một người mua sắm Kohl, gần đây tôi cần phải trả lại một cặp kính mắt cho một người bán trực tuyến. Vì vậy, tôi đã tiến hành đóng gói lại các khung và kiểm tra ưu đãi trả lại miễn phí của họ tại cửa hàng Kohl của tôi gần đó ở St. Louis Park, Minnesota.

Khi ở trong cửa hàng, một tấm biển hướng tôi trở lại khu vực dịch vụ khách hàng. Với sự chú ý rằng Amazon đã trả tiền cho thiết kế bóng bẩy của họ, nhưng gần đây đã đóng cửa các ki-ốt tại cửa hàng Kohl, tôi đã mong đợi một điều trị thương hiệu tương tự ở đây. Không phải vậy. Việc trả lại đang được xử lý tại khu vực dịch vụ chung chung và khá mệt mỏi ở phía sau cửa hàng. Sự khẳng định duy nhất rằng tôi đang ở đúng nơi là một tấm biển nhỏ màu vàng và đen trên đầu thông báo lợi nhuận thả xuống của Amazon. Dấu hiệu treo, bên cạnh một biển báo đón trực tuyến có hình dạng giống hệt Kohl.

Tuy nhiên, sự thất vọng lớn hơn là tôi thấy mình ở cuối một hàng dài khoảng 20 người, chỉ có hai trợ lý dịch vụ phía sau quầy xa. Với sự cường điệu xung quanh sáng kiến ​​đầy kịch tính này, tôi đã bị choáng ngợp trước cách mà cả Amazon và Kohl, đang xử lý trải nghiệm khách hàng này. Và sau khi đứng xếp hàng trong 18 phút, tôi tìm đường đến quầy.

Khi đó, tôi đã được trang bị đúng thứ tự trực tuyến đang mở trên iPhone của mình. Nhân viên đã quét nó và hệ thống POS nhổ nhãn trả lại cùng với biên nhận xác nhận hoàn trả của tôi. Nhãn nhanh chóng được dán vào gói, và tôi đã hoàn thành. Tổng số ET từ thời điểm đính hôn tại quầy là 45 giây ấn tượng. Một lần nữa, hóa đơn cung cấp cho tôi thêm 25% cho lần mua hàng tiếp theo của tôi (nếu được sử dụng trong bảy ngày). Và, nếu tôi mở một khoản phí Kohl, họ sẽ được giảm thêm 35% cho các giao dịch mua hàng ngày hôm đó.

Mặc dù rõ ràng rằng Amazon đã rất siêng năng về mặt công nghệ, nhưng không có gì về phần còn lại của những gì tôi trải nghiệm mang lại bất kỳ sự mờ nhạt ấm áp nào. Tôi rời khỏi cửa hàng và đến Target gần đó để mua một đôi quần lửng mùa hè.