Công nhân Amazon nghe bản ghi âm Alexa là một vấn đề lớn. Đây là lý do tại sao


công nhân amazon nghe alexa ghi 2
Chris DeGraw / Xu hướng kỹ thuật số

Theo báo cáo của Bloomberg trong tuần này, hàng ngàn công nhân Amazon đang nghe bản ghi âm của người dùng Alexa mỗi ngày cho mục đích kiểm soát chất lượng và tinh chỉnh sản phẩm. Trong một số trường hợp, họ nghe lén trong các hoạt động lúng túng hoặc thậm chí là tội phạm.

Các đồng nghiệp am hiểu công nghệ của tôi, một số người mà tôi đã tranh luận trong quá khứ về công trạng của các trợ lý giọng nói (tôi là một fan hâm mộ, họ không phải), đã rất tức giận.

Họ thấy tôi nói gì sau khi tin tức bị phá vỡ. Trợ lý giọng nói của gián điệp đang theo dõi chúng tôi.

Đây là những người có thể nói rất nhiều về lợi ích của công nghệ drone, sự đổi mới của tai nghe không dây và các tính năng của máy tính xách tay lạ mắt. Họ có điện thoại di động kiểu mới hơn trong túi và biết blockchain và bitcoin tốt hơn bất kỳ ai tôi biết. Nói cách khác, họ là những người am hiểu công nghệ, và tôi tôn trọng ý kiến ​​của họ.

Có lẽ đó là lý do tại sao họ rên rỉ và quay trở lại máy tính của họ khi tôi nói với họ rằng tôi đã không thấy vấn đề với các nhân viên của Amazon khi nghe các cuộc trò chuyện.

Tại sao tôi cảm thấy thế này? Vâng, có rất nhiều lý do. Và mặc dù tôi không hoàn toàn hài lòng với một số chi tiết của báo cáo Bloomberg (ví dụ, các bản ghi âm về tấn công tình dục sẽ không được báo cáo), tôi đã không rút các thiết bị Alexa của mình ở nhà.

Tôi có lẽ cần phải giải thích tại sao.

Danh tiếng Alexa

Tôi nhận được sự phẫn nộ. Tôi thực sự làm. Alexa doesn chính xác có một hồ sơ theo dõi xuất sắc. Có lần Alexa ghi âm một cặp đôi nói chuyện mà họ không biết và sau đó bằng cách nào đó đã gửi bản ghi âm đến một trong những người liên hệ của họ. Và sau đó là lúc Alexa bắt đầu cười ngẫu nhiên mà không nhắc. Có những trường hợp khác khi Alexa và các trợ lý giọng nói khác đã bị bắt khi ghi âm khi họ không được phép, tăng yếu tố leo cho một thiết bị mà nhiều người đã cảnh giác.

Nhưng tình huống này với nhân viên nghe bản ghi âm là khác nhau, vì không có trục trặc thiết bị hoặc sai phạm liên quan. Alexa didn do làm bất cứ điều gì sai, cũng như các nhân viên đang nghe các mẫu ghi âm ngẫu nhiên. Mọi thứ và mọi người đều đang làm công việc của họ, cho dù chúng ta có cảm thấy thoải mái với nó hay không. Tại đây, tại sao tôi cảm thấy như vậy.

1. Mọi người biết rằng Amazon ghi lại các cuộc hội thoại giữa họ và Alexa. Và nếu họ không được, họ nên

Dữ liệu được phân tích là các bản ghi âm được thực hiện mà không có sự hiểu biết hoặc chấp thuận của người dùng. Nó thu được khi người dùng kích hoạt thiết bị bằng cách sử dụng từ thức dậy Alex Alexa. Vì vậy, nó không giống như nhân viên của Amazon đang bí mật ghi âm mọi người và sau đó cười về nó trong các phòng chat.

Amazon đã khẳng định điều này trong một tuyên bố về Xu hướng số.

Nó không như thể các nhân viên của Amazon đang bí mật ghi lại mọi người và sau đó cười về điều đó trong các phòng chat.

Theo mặc định, các thiết bị Echo được thiết kế để chỉ phát hiện từ đánh thức bạn đã chọn (Alexa, Amazon, máy tính hoặc Echo), người phát ngôn nói. Thiết bị phát hiện từ đánh thức bằng cách xác định các mẫu âm thanh phù hợp với từ đánh thức. Không có âm thanh nào được lưu trữ hoặc gửi lên đám mây trừ khi thiết bị phát hiện từ đánh thức (hoặc Alexa được kích hoạt bằng cách nhấn nút). Chúng tôi có các biện pháp bảo vệ kỹ thuật và vận hành nghiêm ngặt và có chính sách không khoan nhượng đối với việc lạm dụng hệ thống của chúng tôi. Nhân viên không có quyền truy cập trực tiếp vào thông tin có thể xác định người hoặc tài khoản là một phần của quy trình làm việc này. Mặc dù tất cả thông tin được xử lý bảo mật cao và chúng tôi sử dụng xác thực đa yếu tố để hạn chế quyền truy cập, mã hóa dịch vụ và kiểm toán môi trường kiểm soát của chúng tôi để bảo vệ thông tin đó, khách hàng có thể xóa bản ghi giọng nói được liên kết với tài khoản của họ bất cứ lúc nào.

2. Thật hợp lý khi cho rằng con người đang nghe bản ghi âm của người dùng để cải thiện Alexa

Tôi thấy rõ rằng chủ sở hữu thiết bị có thể mong đợi rằng các công nhân của Amazon đang sử dụng dữ liệu lượm lặt được từ các cuộc trò chuyện thực tế với trợ lý giọng nói để làm cho sản phẩm tốt hơn. Ý tôi là, nếu bạn nghĩ về nó, làm thế nào khác họ có thể cải thiện sản phẩm? Nó không giống như máy tính có thể theo dõi và phân tích máy tính. Phải có sự tham gia của con người, vì đó là cách mà máy học trở nên tốt hơn.

công nhân amazon nghe alexa ghi âm lối sống
Amazon

Trên thực tế, Amazon cho biết trên trang web của mình rằng họ sử dụng các yêu cầu của bạn với Alexa để đào tạo hệ thống nhận dạng giọng nói và hiểu ngôn ngữ tự nhiên của chúng tôi.

Phải thừa nhận rằng, việc có hàng nghìn nhân viên nghe hàng nghìn người nghe hàng nghìn bản ghi âm hàng ngày, như Bloomberg đã báo cáo, có vẻ như quá mức cần thiết. Nhưng việc những nhân viên đó phiên âm và chú thích bản ghi âm trước khi sử dụng phần mềm để phân tích nó nhằm cải thiện khả năng của Alexa, có ý nghĩa với tôi. Làm thế nào khác họ sẽ cải thiện sản phẩm của họ?

3. Người dùng loa trợ lý giọng nói đã đánh đổi sự riêng tư của họ để thuận tiện

Điểm thứ ba của tôi, và có lẽ là điều gây tranh cãi nhất của tôi, là: Nếu bạn chọn có một trong những thiết bị luôn lắng nghe này trong nhà, bạn đã bị xâm phạm quyền riêng tư của bạn, dù bạn có thích hay không. Bạn đã quyết định rằng có thể tắt đèn chỉ bằng một mệnh lệnh bằng lời nói đáng để đánh đổi khi có một thiết bị luôn luôn lắng nghe trong nhà bạn.

Cho dù bạn có muốn hay không, công nghệ đang theo dõi chúng tôi và thu thập dữ liệu.

Bạn đã chuyển sang mặt tối, bởi vì ngay cả trong hoàn cảnh tốt nhất, công nghệ có thể và sẽ thất bại. Và sự thất bại đó có thể biểu hiện theo những cách điên rồ, cho dù đó là tiếng cười của robot, tiếng xì hơi ngẫu nhiên, hoặc ghi âm thiết bị và thậm chí chia sẻ khi bạn không muốn. Nếu bạn tin theo cách khác, hoặc bạn không thể hiểu cách thức hoạt động của trợ lý giọng nói, hoặc bạn đã đặt quá nhiều niềm tin vào công nghệ và / hoặc các công ty thu thập thông tin.

Nếu bạn là chủ sở hữu loa Alexa mà không biết rằng thiết bị luôn lắng nghe, có lẽ bạn cần đọc về những gì xảy ra khi bạn nói, Alex Alexa, thời tiết là gì. Trong khi bạn ở đó, hãy lùi lại một bước và đánh giá lại những gì bạn làm với điện thoại và những gì bạn chia sẻ trên phương tiện truyền thông xã hội. Bởi vì dù bạn có thích hay không, công nghệ đang theo dõi chúng tôi và thu thập dữ liệu. Và chúng tôi đã cho phép họ làm điều đó. Heck, chúng tôi vui vẻ cung cấp thông tin cá nhân đi.

Amazon nói với Xu hướng kỹ thuật số rằng quyền riêng tư của khách hàng là mối quan tâm hàng đầu của họ và người dùng có khả năng xóa các bản ghi bất cứ lúc nào (tại đây, bài đăng của chúng tôi về cách thực hiện).

Chúng tôi chỉ chú thích một số lượng tương tác cực kỳ nhỏ từ một nhóm khách hàng ngẫu nhiên để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, theo Amazon Amazon nói với Xu hướng số. Ví dụ, thông tin này giúp chúng tôi đào tạo hệ thống nhận dạng giọng nói và hiểu ngôn ngữ tự nhiên, do đó Alexa có thể hiểu rõ hơn các yêu cầu của bạn và đảm bảo dịch vụ hoạt động tốt cho mọi người.

Việc chúng tôi có thể tin tưởng Amazon với thông tin cá nhân của mình hay không là một cuộc thảo luận cho một ngày khác. Nhưng quan điểm của tôi là, nếu bạn lo lắng về việc Alexa làm gián điệp cho bạn, thì có lẽ bạn không nên có Alexa trong nhà.

Vì vậy, điều này sẽ làm tổn thương sự phổ biến của Amazon Alexa? Tôi đoán là không. Rất có thể, nó có lẽ chỉ khiến những người ghét thiết bị Alexa ghét hơn nữa, trong khi những người sở hữu loa, những người đã đi đến kết luận rằng trợ lý giọng nói đáng giá, nhún vai và nói, vậy thì sao?

Các đồng nghiệp của tôi và tôi sẽ chỉ phải đồng ý không đồng ý về điều này.