Có gì trong súp lãnh đạo của bạn?



<div _ngcontent-c14 = "" Internalhtml = "

BẠN CÓ phải là một câu hỏi LÃNH ĐẠO trên giấy máy tính xách tay và đồ dùng văn phòng trên nền đen. Câu hỏi phỏng vấn.Getty

Khi Doug Conant trở thành Giám đốc điều hành của Campbell Stew Soup vào năm 2001, ông đã tìm thấy một công ty có sự tham gia của nhân viên thấp và một tổ chức mang tính biểu tượng đang rò rỉ dầu theo cách lớn. Một trong những hành động đầu tiên của ông với tư cách là CEO là đưa vào Tổ chức Gallup để đo lường sự tham gia của nhân viên. Điểm số gây sốc. Vào thời điểm đó, số điểm tương tác thấp nhất mà Gallup từng đạt được.

Rõ ràng, đã có rắc rối xảy ra và ông Conant phải tìm ra cách khắc phục vội vàng.

Những gì anh ấy đã làm kiếp sau trong huyền thoại Campbell. Thay vì tự tuần tự trong một văn phòng góc với các cố vấn, anh ta đã thực hiện một chiến thuật khác. Anh ra ngoài và mua một đôi giày đi bộ và máy đếm bước chân. Và rồi, anh bắt đầu bước đi. Tất cả xung quanh cơ sở Campbell, ở Camden New Jersey.

Nhưng anh không chỉ đi bộ. Anh ấy đã nói. Với mọi người. Anh dừng lại và dành thời gian với mọi nhân viên trong mọi vai trò, từ những báo cáo trực tiếp của anh cho đến anh chàng quét sàn. Ông nghe. Người ta yêu mà! Họ nói với anh ấy những điều họ đã giữ bên trong nhiều năm. Đối với một điều, nơi này trông giống như một nhà tù. Nó được bao quanh bởi dây dao cạo và tất cả các cách bảo vệ khỏi thế giới bên ngoài. Toàn bộ nơi này nói rằng hãy biến đi. Ít nhất, đó là, nơi mà bạn muốn làm việc và tự hào về công việc của mình ở đó.

Tôi chắc chắn rằng những cuộc trò chuyện này không dễ dàng. Đã có những phàn nàn và mọi người nói về vấn đề cụ thể của họ. Nhưng Conant didn tâm trí. Ông đã yêu cầu kịch bản chính xác này. Anh ta đưa ra một tai lắng nghe và những người ở đó đã lấp đầy nó bằng những vấn đề của họ. Anh thực sự, thực sự lắng nghe.

Nhưng anh không chỉ nghe. Anh quay lại văn phòng góc của mình và anh đi làm. Ông giải quyết tất cả các vấn đề của họ tốt nhất có thể. Anh hiểu mối quan tâm và bất hạnh của họ và anh quan tâm.

Khi Doug Conant nghỉ hưu từ Campbell, khoảng mười năm sau, mọi thứ đã thay đổi đáng kể. Điểm số tham gia của Gallup đứng đầu danh sách. Họ là những người giỏi nhất!

Tại đây, tại sao những gì ông Conant đã làm. Mẫu mực của lòng hiếu khách – sự khiêm nhường, ân sủng, sự theo dõi và, tôi dám nói điều đó, tình yêu, hoạt động ở mọi nơi. Tuy nhiên, nó rất hiếm khi được nhìn thấy. Làm thế nào để các tổ chức bị sa lầy trong sự tham gia thấp và giá cổ phiếu giảm và doanh thu cao?

Nó rất đơn giản. Ít nhất tôi nghĩ rằng nó là. Nó nắm bắt một sự hiểu lầm cơ bản về vai trò của lãnh đạo. Chúng tôi đã bằng cách nào đó quyết định rằng một danh hiệu cho chúng tôi đặc quyền; rằng chúng tôi đã đến một điểm đến, một điểm có thể trả rất tốt và mang lại cho chúng tôi uy tín. Nhưng, sự thật là, khi chúng tôi đến đó tại văn phòng lớn hơn và tiêu đề và tiền lương lớn hơn, công việc của chúng tôi thực sự chỉ mới bắt đầu.

Nếu chúng ta muốn thành công trong những vai trò đó, tất cả các thành phần của những gì tôi gọi "tinh thần hiếu khách" phải được kết hợp mỗi ngày và mỗi phút vào nơi làm việc của chúng tôi và những người chúng tôi phục vụ.

Nhóm của bạn phải hiểu nhiệm vụ của bạn và tin vào nó. Điều đó không xảy ra. Các nhà lãnh đạo phải chủ động trong việc giảng dạy ‘lý do tại sao tổ chức và mỗi thành viên trong nhóm lại đặt vào đó. Họ phải thực sự quan tâm đến sự thành công của mỗi thành viên trong nhóm trong việc thực hiện sứ mệnh đó mỗi ngày trong tất cả những gì họ làm.

Như Doug Conant (và không nghi ngờ gì về các cổ đông và hội đồng quản trị) đã phát hiện ra, đây không phải là một khoa học mềm. Xây dựng một tổ chức có các thành phần cần thiết – Đoàn kết, Khuyến khích, Trách nhiệm, Rộng lượng, Tử tế, Khiêm tốn và Biết ơn – và bạn sẽ sớm tìm thấy thành công bền vững và lâu dài. Tôi đã thấy điều đó lặp đi lặp lại với các công ty mà tôi đã làm việc cùng như Disney, Southwest Airlines và các công ty khác. Những thành phần quan trọng này xây dựng những công ty tuyệt vời thay đổi thế giới với những gì họ làm hàng ngày.

Rắc bảy thuộc tính này vào cuộc đi bộ hàng ngày của bạn với tư cách là một nhà lãnh đạo và nhóm biết ơn của bạn sẽ làm mọi thứ trong khả năng của mình để nấu một kết quả thành công.

">

BẠN CÓ phải là một câu hỏi LÃNH ĐẠO trên giấy máy tính xách tay và đồ dùng văn phòng trên nền đen. Câu hỏi phỏng vấn.Getty

Khi Doug Conant trở thành Giám đốc điều hành của Campbell Stew Soup vào năm 2001, ông đã tìm thấy một công ty có sự tham gia của nhân viên thấp và một tổ chức mang tính biểu tượng đang rò rỉ dầu theo cách lớn. Một trong những hành động đầu tiên của ông với tư cách là CEO là đưa vào Tổ chức Gallup để đo lường sự tham gia của nhân viên. Điểm số gây sốc. Vào thời điểm đó, số điểm tương tác thấp nhất mà Gallup từng đạt được.

Rõ ràng, đã có rắc rối xảy ra và ông Conant phải tìm ra cách khắc phục vội vàng.

Những gì anh ấy đã làm kiếp sau trong huyền thoại Campbell. Thay vì tự tuần tự trong một văn phòng góc với các cố vấn, anh ta đã thực hiện một chiến thuật khác. Anh ra ngoài và mua một đôi giày đi bộ và máy đếm bước chân. Và rồi, anh bắt đầu bước đi. Tất cả xung quanh cơ sở Campbell, ở Camden New Jersey.

Nhưng anh không chỉ đi bộ. Anh ấy đã nói. Với mọi người. Anh dừng lại và dành thời gian với mọi nhân viên trong mọi vai trò, từ những báo cáo trực tiếp của anh cho đến anh chàng quét sàn. Ông nghe. Người ta yêu mà! Họ nói với anh ấy những điều họ đã giữ bên trong nhiều năm. Đối với một điều, nơi này trông giống như một nhà tù. Nó được bao quanh bởi dây dao cạo và tất cả các cách bảo vệ khỏi thế giới bên ngoài. Toàn bộ nơi này nói rằng hãy biến đi. Ít nhất, đó là, nơi mà bạn muốn làm việc và tự hào về công việc của mình ở đó.

Tôi chắc chắn rằng những cuộc trò chuyện này không dễ dàng. Đã có những phàn nàn và mọi người nói về vấn đề cụ thể của họ. Nhưng Conant didn tâm trí. Ông đã yêu cầu kịch bản chính xác này. Anh ta đưa ra một tai lắng nghe và những người ở đó đã lấp đầy nó bằng những vấn đề của họ. Anh thực sự, thực sự lắng nghe.

Nhưng anh không chỉ nghe. Anh quay lại văn phòng góc của mình và anh đi làm. Ông giải quyết tất cả các vấn đề của họ tốt nhất có thể. Anh hiểu mối quan tâm và bất hạnh của họ và anh quan tâm.

Khi Doug Conant nghỉ hưu từ Campbell, khoảng mười năm sau, mọi thứ đã thay đổi đáng kể. Điểm số tham gia của Gallup đứng đầu danh sách. Họ là những người giỏi nhất!

Tại đây, tại sao những gì ông Conant đã làm. Mẫu mực của lòng hiếu khách – sự khiêm nhường, ân sủng, sự theo dõi và, tôi dám nói điều đó, tình yêu, hoạt động ở mọi nơi. Tuy nhiên, nó rất hiếm khi được nhìn thấy. Làm thế nào để các tổ chức bị sa lầy trong sự tham gia thấp và giá cổ phiếu giảm và doanh thu cao?

Nó rất đơn giản. Ít nhất tôi nghĩ rằng nó là. Nó nắm bắt một sự hiểu lầm cơ bản về vai trò của lãnh đạo. Chúng tôi đã bằng cách nào đó quyết định rằng một danh hiệu cho chúng tôi đặc quyền; rằng chúng tôi đã đến một điểm đến, một điểm có thể trả rất tốt và mang lại cho chúng tôi uy tín. Nhưng, sự thật là, khi chúng tôi đến đó tại văn phòng lớn hơn và tiêu đề và tiền lương lớn hơn, công việc của chúng tôi thực sự chỉ mới bắt đầu.

Nếu chúng ta muốn thành công trong những vai trò đó, tất cả các thành phần của cái mà tôi gọi là "tinh thần hiếu khách" phải được kết hợp mỗi ngày và mỗi phút vào nơi làm việc của chúng ta và những người chúng ta phục vụ.

Nhóm của bạn phải hiểu nhiệm vụ của bạn và tin vào nó. Điều đó không xảy ra. Các nhà lãnh đạo phải chủ động trong việc giảng dạy ‘lý do tại sao tổ chức và mỗi thành viên trong nhóm lại đặt vào đó. Họ phải thực sự quan tâm đến sự thành công của mỗi thành viên trong nhóm trong việc thực hiện sứ mệnh đó mỗi ngày trong tất cả những gì họ làm.

Như Doug Conant (và không nghi ngờ gì về các cổ đông và hội đồng quản trị) đã phát hiện ra, đây không phải là một khoa học mềm. Xây dựng một tổ chức có các thành phần cần thiết – Đoàn kết, Khuyến khích, Trách nhiệm, Rộng lượng, Tử tế, Khiêm tốn và Biết ơn – và bạn sẽ sớm tìm thấy thành công bền vững và lâu dài. Tôi đã thấy điều đó lặp đi lặp lại với các công ty mà tôi đã làm việc cùng như Disney, Southwest Airlines và các công ty khác. Những thành phần quan trọng này xây dựng những công ty tuyệt vời thay đổi thế giới với những gì họ làm hàng ngày.

Rắc bảy thuộc tính này vào cuộc đi bộ hàng ngày của bạn với tư cách là một nhà lãnh đạo và nhóm biết ơn của bạn sẽ làm mọi thứ trong khả năng của mình để nấu một kết quả thành công.