5 cách để ngăn chặn 'đánh thuế' khách hàng của bạn



<div _ngcontent-c14 = "" Internalhtml = "

Người Mỹ đang nộp tờ khai thuế thu nhập của họ. Là công ty của bạn đánh thuế khách hàng của mình? (Ảnh AP / Mark Lennihan, Tệp)

BÁO CHÍ LIÊN QUAN

Nó là Ngày Thuế tại Hoa Kỳ, một ngày gây ra sự kinh hoàng cho hàng triệu người Mỹ (ít nhất là những người không nhận được khoản hoàn trả khổng lồ). Nhưng nhiều người tiêu dùng cảm thấy như thể họ đang bị đánh thuế bởi các công ty mà họ kinh doanh hàng ngày.

Ngoài ý nghĩa là thuế để đánh thuế, động từ còn Thuế cũng có nghĩa là phạm phải những yêu cầu khắt khe và khắt khe đối với, theo Merriam-Webster. Và nhiều công ty thực sự đã đưa ra những yêu cầu khắt khe và khắt khe đối với khách hàng của họ.

Một trong những cách dễ nhất và nhanh nhất để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và điểm hài lòng của khách hàng là loại bỏ các điểm đau trong suốt hành trình của khách hàng. Thông thường những điểm đau này là những điều nhỏ gây đau đầu lớn, vì vậy loại bỏ chúng tạo ra sự khác biệt đáng kể.

Dưới đây là năm cách để ngăn chặn đánh thuế khách hàng của bạn:

1. & nbsp;Giảm số lần nhấp và vòi bất cứ nơi nào có thể. Nếu phải mất ba lần nhấp để tìm thứ gì đó trên trang web của bạn, hãy xem liệu có cách nào để giảm nó xuống còn hai, một hoặc thậm chí không. Thẻ thăm quan Được sử dụng để yêu cầu hai lần nhấp để khách hàng xem các giao dịch gần đây của họ, nhưng dữ liệu trang web cho thấy đó là lý do số một để đăng nhập. Công ty thẻ tín dụng đã phản hồi bằng cách đưa các giao dịch gần đây nhất lên trang chủ để khách hàng có thể thấy chúng. mà không cần phải bấm vào tất cả. Kết quả là một sự gia tăng khách hàng đăng nhập và sau đó đăng xuất mà không nhấp vào bất cứ điều gì – tin xấu cho một công ty thương mại điện tử nhưng tin tốt cho một công ty dịch vụ – và tăng điểm hài lòng của khách hàng.

2. & nbsp;Ngừng gây khó khăn cho việc liên hệ với Dịch vụ khách hàng. Cho dù nó có cố tình che giấu số điện thoại, trung tâm liên lạc bảo mật để dẫn đến thời gian giữ lâu hay thực đơn dài khiến khách hàng la hét Đại diện!, Nhiều công ty vẫn khó nói chuyện với con người trong Dịch vụ khách hàng. Mặc dù đó là một ý tưởng tốt để cho phép khách hàng tự phục vụ và thêm trợ giúp tự động như chatbot, khi khách hàng muốn nói chuyện với con người, điều quan trọng là họ có thể làm điều đó kịp thời. Không có gì khó chịu hơn là la hét vào máy tính hoặc robot mà không hiểu.

3. & nbsp;Donith làm cho khách hàng chuyển kênh. Hôm nay khách hàng mong đợi được phục vụ trong kênh của của chúng sự lựa chọn, không phải là kênh của sự lựa chọn của công ty. Giống như một trung tâm cuộc gọi sẽ nói với một khách hàng gọi điện thoại để vui lòng tweet thay vào đó, một nhân viên chăm sóc xã hội cũng sẵn sàng trả lời một khiếu nại trên phương tiện truyền thông xã hội chứ không phải một số kênh khác. Không chỉ chuyển đổi kênh gây khó chịu cho khách hàng, mà ngày nay, người tiêu dùng thông thái còn biết tại sao bạn lại yêu cầu – đưa khiếu nại lên kênh riêng và giúp công ty dễ dàng hơn.

4. & nbsp;Làm khách hàng làm việc cho họ bất cứ khi nào có thể. Khi một khách hàng để lại bình luận tiêu cực về một con mèo cụ thể trên trang web Chewy.com, nó chỉ để cảnh báo những khách hàng khác rằng lứa đã không hoạt động tốt cho những con mèo lông dài. Chewy trả lời bằng cách ngay lập tức hoàn lại tiền – mặc dù một người đã yêu cầu – và đưa ra bốn lựa chọn khác cho những lứa có thể hoạt động tốt hơn với những con mèo lông dài. Công ty đã cứu khách hàng của mình khỏi phải dành thời gian tìm kiếm những người khác và có thể lại thất vọng.

5. Bao gồm tất cả các chi phí lên phía trước. Các hãng hàng không đã đưa ra một sự nhạo báng về giá cả, trước tiên với ý tưởng tính phí kiểm tra túi xách và gần đây, ý tưởng cung cấp giá vé máy bay đi lại với chi phí thấp hơn để họ có thể hiển thị giá vé từ một mức giá thấp hơn trên mỗi chuyến bay. Tương tự như vậy, phí nghỉ dưỡng đang cắt xén tại các khách sạn ở Las Vegas, New York và các nơi khác để tính phí cho những gì trước đây là miễn phí – WiFi, trung tâm thể dục, v.v. – và chúng thường không được hiển thị như một phần của tỷ lệ hàng đêm. Tại sao làm nản lòng khách hàng bằng cách làm mờ và làm mờ chúng cho mọi dịch vụ hoặc ẩn phí, thuế và các khoản phí khác cho đến phút cuối cùng? Câu trả lời tốt hơn là phải thẳng thắn và minh bạch; khách hàng của bạn sẽ cảm ơn bạn.

Hãy suy nghĩ về các công ty dễ kinh doanh nhất và luôn luôn tập trung vào năm mục được liệt kê ở trên. Rốt cuộc, thật khó để cảm thấy hài lòng với tư cách là khách hàng khi bạn đang bận rộn đối phó với những yêu cầu khắt khe và khắt khe.

">

Người Mỹ đang nộp tờ khai thuế thu nhập của họ. Là công ty của bạn đánh thuế khách hàng của mình? (Ảnh AP / Mark Lennihan, Tệp)

BÁO CHÍ LIÊN QUAN

Đó là Ngày Thuế ở Hoa Kỳ, một ngày gây ra sự kinh hoàng cho hàng triệu người Mỹ (ít nhất là những người không nhận được khoản hoàn trả khổng lồ). Nhưng nhiều người tiêu dùng cảm thấy như thể họ đang bị đánh thuế bởi các công ty mà họ kinh doanh hàng ngày.

Ngoài ý nghĩa là thuế để đánh thuế, động từ còn Thuế cũng có nghĩa là những người đưa ra những yêu cầu khắt khe và khắt khe đối với, theo Merriam-Webster. Và nhiều công ty thực sự đã đưa ra những yêu cầu khắt khe và khắt khe đối với khách hàng của họ.

Một trong những cách dễ nhất và nhanh nhất để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và điểm hài lòng của khách hàng là xóa điểm đau trong suốt hành trình của khách hàng. Thông thường những điểm đau này là những điều nhỏ gây đau đầu lớn, vì vậy loại bỏ chúng tạo ra sự khác biệt đáng kể.

Dưới đây là năm cách để ngăn chặn đánh thuế khách hàng của bạn:

1. Giảm số lần nhấp và vòi bất cứ nơi nào có thể. Nếu phải mất ba lần nhấp để tìm thứ gì đó trên trang web của bạn, hãy xem liệu có cách nào để giảm nó xuống còn hai, một hoặc thậm chí không. Thẻ Discover được sử dụng để yêu cầu hai lần nhấp để khách hàng xem các giao dịch gần đây của họ, nhưng dữ liệu trang web cho thấy đó là lý do số một để đăng nhập. Công ty thẻ tín dụng đã phản hồi bằng cách đưa các giao dịch gần đây nhất về phía trang chủ, để khách hàng có thể nhìn thấy chúng mà không cần phải nhấp vào tất cả. Kết quả là một sự gia tăng khách hàng đăng nhập và sau đó đăng xuất mà không nhấp vào bất cứ điều gì – tin xấu cho một công ty thương mại điện tử nhưng tin tốt cho một công ty dịch vụ – và tăng điểm hài lòng của khách hàng.

2. Ngừng gây khó khăn cho việc liên hệ với Dịch vụ khách hàng. Cho dù nó có cố tình che giấu số điện thoại, trung tâm liên lạc bảo mật để dẫn đến thời gian giữ lâu hay thực đơn dài khiến khách hàng la hét Đại diện!, Nhiều công ty vẫn khó nói chuyện với con người trong Dịch vụ khách hàng. Mặc dù đó là một ý tưởng tốt để cho phép khách hàng tự phục vụ và thêm trợ giúp tự động như chatbot, khi khách hàng muốn nói chuyện với con người, điều quan trọng là họ có thể làm điều đó kịp thời. Không có gì khó chịu hơn là la hét vào máy tính hoặc robot mà không hiểu.

3. Donith làm cho khách hàng chuyển kênh. Hôm nay khách hàng của VÒNG mong đợi được phục vụ trong kênh của của chúng sự lựa chọn, không phải là kênh của sự lựa chọn của công ty. Giống như một trung tâm cuộc gọi sẽ nói với một khách hàng gọi điện thoại để vui lòng tweet thay vào đó, một nhân viên chăm sóc xã hội cũng sẵn sàng trả lời một khiếu nại trên phương tiện truyền thông xã hội chứ không phải một số kênh khác. Không chỉ chuyển đổi kênh gây khó chịu cho khách hàng, mà ngày nay, người tiêu dùng thông thái còn biết tại sao bạn lại yêu cầu – đưa khiếu nại lên kênh riêng và giúp công ty dễ dàng hơn.

4. Làm khách hàng làm việc cho họ bất cứ khi nào có thể. Khi một khách hàng để lại bình luận tiêu cực về một con mèo cụ thể trên trang web Chewy.com, nó chỉ để cảnh báo những khách hàng khác rằng lứa đã không hoạt động tốt cho những con mèo lông dài. Chewy đã trả lời bằng cách ngay lập tức hoàn lại tiền – ngay cả khi một người đã yêu cầu – và đưa ra bốn lựa chọn khác cho những lứa có thể hoạt động tốt hơn với những con mèo lông dài. Công ty đã cứu khách hàng của mình khỏi phải dành thời gian tìm kiếm những người khác và có thể lại thất vọng.

5. Bao gồm tất cả các chi phí lên phía trước. Các hãng hàng không đã đưa ra một sự nhạo báng về giá cả, trước tiên với ý tưởng tính phí kiểm tra túi xách và gần đây, ý tưởng cung cấp giá vé máy bay đi lại với chi phí thấp hơn để họ có thể hiển thị giá vé từ một mức giá thấp hơn trên mỗi chuyến bay. Tương tự, phí khu nghỉ mát đang tăng lên tại các khách sạn ở Las Vegas, New York và các nơi khác như một phương tiện để tính phí cho những gì trước đây là miễn phí – WiFi, trung tâm thể dục, v.v. – và chúng thường không được hiển thị như một phần của giá cước hàng đêm. Tại sao làm nản lòng khách hàng bằng cách làm mờ và làm mờ chúng cho mọi dịch vụ hoặc ẩn phí, thuế và các khoản phí khác cho đến phút cuối cùng? Câu trả lời tốt hơn là phải thẳng thắn và minh bạch; khách hàng của bạn sẽ cảm ơn bạn.

Hãy suy nghĩ về các công ty dễ kinh doanh nhất và luôn luôn tập trung vào năm mục được liệt kê ở trên. Rốt cuộc, thật khó để cảm thấy hài lòng với tư cách là khách hàng khi bạn đang bận rộn đối phó với những yêu cầu khắt khe và khắt khe.