4 cách đơn giản (nhưng tuyệt vời) để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng mà không bị ’đẩy mạnh


Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng dọc hành trình của người mua và biến họ thành khách hàng trả tiền là một phần quan trọng của tinh thần kinh doanh thành công – nhưng nó thường dễ nói hơn so với thực hiện

Đi quá lâu mà không theo dõi khách hàng tiềm năng và họ có thể quên bạn hoàn toàn. Nhưng theo dõi quá thường xuyên, và sự thúc đẩy của bạn có thể đẩy họ đi và khiến bạn mất cơ hội bán hàng lớn.

Không cần phải nói, các nhà tiếp thị cần tìm sự cân bằng phù hợp khi nói đến việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Bất chấp những nỗ lực tốt nhất của bạn, không phải mọi khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng trọn đời. Nhưng khi bạn sử dụng những chiến thuật đơn giản đáng ngạc nhiên này, bạn sẽ có nhiều khả năng đóng cửa bán hàng và tăng lợi tức đầu tư tiếp thị của bạn.

1) Tận dụng sức mạnh của sự khan hiếm

Tôi đã viết trước đó trên sức mạnh của sự khan hiếm trong tiếp thị, và ý tưởng tạo ra cảm giác cấp bách giữa những người mua tiềm năng có thể được áp dụng khi cố gắng nuôi dưỡng một khách hàng tiềm năng.

Rốt cuộc, có một sự khác biệt lớn giữa việc gửi email nói rằng Ưu đãi của bạn vẫn đang chờ đợi và một trong đó nói rằng Ưu đãi của bạn sẽ hết hạn sau 24 giờ! thuyết phục ai đó về lợi ích của việc mua sản phẩm của bạn.

Hãy chú ý đến chi phí và cam kết mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ đòi hỏi. Mặc dù sự khan hiếm có thể mạnh mẽ, nhưng hãy cẩn thận để không quá coi trọng nó đến mức bạn bỏ lỡ những khách hàng có thể muốn một khoảng thời gian dài hơn một chút để đưa ra quyết định của họ.

Điều này đặc biệt có thể xảy ra khi khách hàng sẽ đăng ký thuê bao lâu năm hoặc trả vài nghìn đô la cho dịch vụ của bạn. Sự khan hiếm chiến thuật thường hiệu quả nhất với các mặt hàng có chi phí thấp hơn, nhưng chúng vẫn có thể tăng doanh số của các dịch vụ đắt tiền hơn khi được cân bằng với loại ưu đãi phù hợp.

2) Giải phóng nội dung tiếp thị

Khi cân nhắc về quyết định mua, khách hàng tiềm năng có xu hướng muốn thu thập càng nhiều thông tin càng tốt. Rất có thể, họ không muốn nghe một cuộc bán hàng nhạt nhẽo. Họ muốn câu trả lời trực tiếp cho câu hỏi của họ. Họ muốn biết sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hoạt động như thế nào và cách thức giải quyết các nhu cầu cụ thể của họ.

Mặc dù lời chứng thực và đánh giá trực tuyến chắc chắn sẽ giúp khách hàng của bạn đưa ra quyết định, bạn sẽ đi một chặng đường dài trong việc xây dựng niềm tin nếu bạn cung cấp thông tin hữu ích thông qua các nỗ lực tiếp thị nội dung của riêng bạn. Nội dung có thể trò chuyện và có liên quan, chẳng hạn như nghiên cứu trường hợp hoặc cách thực hiện, sẽ mang lại niềm tin cho khách hàng tiềm năng của bạn về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Tất nhiên, bạn có thể chỉ cần đăng một vài bài viết lên blog của bạn. Việc cung cấp nội dung này qua càng nhiều kênh càng tốt là rất quan trọng để khách hàng tiềm năng tìm thấy và hưởng lợi từ nó.

Công cụ phần mềm quản lý chẳng hạn như CoSchedule, chẳng hạn, đơn giản hóa quy trình này bằng cách cho phép bạn lên lịch trước cho các bài đăng trên blog và phương tiện truyền thông xã hội. Việc lên lịch này sau đó sẽ giúp đội ngũ bán hàng của bạn dễ dàng gửi email cập nhật hơn khi nội dung liên quan đến một khách hàng tiềm năng cụ thể đã được đưa vào hoạt động.

3) Kết nối qua hội thảo trên web

Mặc dù bạn có thể trả lời một số câu hỏi về khách hàng tiềm năng của bạn thông qua các tài liệu tiếp thị nội dung của bạn, nhưng bạn không nên tin vào tất cả mọi người tìm thấy blog của công ty bạn.

Hội thảo là một hình thức thay thế tuyệt vời để phân phối nội dung cho khách hàng tiềm năng của bạn có thể giúp bạn trả lời các câu hỏi hoặc thậm chí giới thiệu sản phẩm của bạn trong một cài đặt tương tác hấp dẫn. Nội dung dạng dài này có thể mang lại hiệu quả cao – theo ClickMeetingHội thảo trên webBáo cáo, một 76 phần trăm đáng kinh ngạc của người mua B2B sử dụng hội thảo trên web để nghiên cứu mua hàng của công ty.

Trong các luồng video trực tiếp này, bạn cũng có thể thảo luận về các điểm đau chính của địa chỉ sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để giúp khách hàng tiềm năng cân nhắc mạnh mẽ hơn khi mua hàng. Bạn cũng có thể sử dụng các phiên hỏi đáp để giảm bớt những lo ngại của khách hàng hoặc thậm chí lấy ý tưởng nội dung trong tương lai.

Tôi đã học được rằng các công cụ hội thảo trên web đáng tin cậy có thể tạo ra sự khác biệt cho thành công của bạn trong việc sử dụng kênh phân phối nội dung này. Tìm kiếm các công cụ sẽ cho phép bạn thiết lập một hội thảo trên web tùy chỉnh chỉ với một vài cú nhấp chuột trong khi cũng cung cấp một luồng video đáng tin cậy và số liệu thống kê hữu ích. Bằng cách này, bạn có thể tập trung nhiều thời gian và sức lực hơn vào việc cung cấp nội dung tuyệt vời thông qua sự kiện, thay vì lo lắng về việc thiết lập luồng video.

4) Cung cấp bản dùng thử miễn phí có giới hạn

Bạn có thể chia sẻ lời chứng thực và bài viết chuyên sâu, nhưng đối với nhiều khách hàng tiềm năng, cách tốt nhất để đưa ra quyết định là tận mắt trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Nghiên cứu trường hợp đã tìm thấy rằng nhiều như 40 đến 60 phần trăm người dùng thử miễn phí cho các sản phẩm SaaS cuối cùng trở thành khách hàng trả tiền. Bản dùng thử miễn phí mang đến cho khách hàng tiềm năng cơ hội trải nghiệm đầy đủ những gì sẽ như thế nào khi sử dụng dịch vụ để họ có thể đưa ra quyết định sáng suốt hơn và tự tin khi mua.

Khi ai đó đăng ký dùng thử miễn phí dịch vụ của bạn, họ ngay lập tức phát tín hiệu là người dẫn đầu có trình độ cao. Điều này ngay lập tức cho nhóm bán hàng của bạn biết rằng ai đó quan tâm nhiều hơn đến sản phẩm của bạn và do đó, các thông điệp theo dõi được tùy chỉnh sẽ ít có khả năng xuất hiện dưới dạng quảng cáo.

Vẫn tốt hơn, các thử nghiệm miễn phí có thể giúp bạn thu thập phản hồi của khách hàng để cải thiện hơn nữa dịch vụ của bạn.

Nuôi dưỡng hướng tới thành công

Với việc nhắn tin đúng và kết hợp đúng các công cụ giao tiếp, bạn có thể trở nên hiệu quả hơn trong việc đóng khách hàng tiềm năng so với việc bạn đơn giản bắn phá chúng bằng email ngày này qua ngày khác.

Bằng cách sử dụng các chiến thuật nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng này để hướng dẫn các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện trong quá trình mua, bạn sẽ đạt được tỷ lệ bán hàng cao hơn và tránh gặp phải tình trạng xô đẩy hoặc đáng ghét.

Bài này là một phần của loạt đóng góp của chúng tôi. Các quan điểm thể hiện là của riêng tác giả và không nhất thiết phải được chia sẻ bởi TNW.