11 phương pháp xác thực tận dụng lời chứng thực của khách hàng



<div _ngcontent-c17 = "" Internalhtml = "

Mọi người có xu hướng lắng nghe người khác nhiều hơn họ làm với các thương hiệu. Khi nhận ra điều này, một số nhà tiếp thị đã quyết định rằng phát triển lời chứng thực hoặc đánh giá của khách hàng về doanh nghiệp là một cách tuyệt vời để tiếp thị công ty – ngay cả khi những lời chứng thực đó là giả mạo.

Người tiêu dùng ngày nay thông minh hơn rất nhiều khi phát hiện ra những chứng thực giả mạo này. Các khuyến nghị chính hãng và xác thực có thể chứng minh một yếu tố quan trọng trong tiếp thị, nhưng tận dụng chúng đòi hỏi phải tìm cách liên kết người tiêu dùng với thông điệp của thương hiệu.

Dưới đây, 11 chuyên gia từ Hội đồng Cơ quan Forbes kiểm tra làm thế nào các thương hiệu có thể tạo ra mối liên hệ giữa lời chứng thực của khách hàng và thông tin họ muốn truyền đạt cho khán giả của họ.

Hình ảnh lịch sự của các thành viên cá nhân.

1. Chia sẻ trên các kênh sở hữu của bạn

Người dùng sẽ thấy thông qua các đại sứ, những người chứng thực sản phẩm vì tiền so với những người có mối quan hệ xác thực với các thương hiệu. Nhìn vào chất lượng & nbsp; qua số lượng người theo dõi. Từ quan điểm đánh giá / chứng thực, hãy đưa nó vào văn hóa thương hiệu của bạn. Cảm ơn người dùng đã đánh giá tốt và chia sẻ trên các kênh thuộc sở hữu của bạn – email, xã hội, web. Đừng nhút nhát; tự hào về thành tích của bạn và cho người dùng mới biết. – Jason Parkin, Sáng tác]

2. Thúc đẩy sự tín nhiệm thông qua các nghiên cứu điển hình

Có khách hàng đánh giá nổi bật các trường hợp sử dụng và các vấn đề được giải quyết bằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nghiên cứu trường hợp cho phép bạn định vị giải pháp của mình là có thẩm quyền, đồng thời truyền cảm hứng cho các khách hàng khác đang cố gắng giải quyết các vấn đề tương tự. Khung này làm cho nó xác thực bởi vì nó thiết lập bằng chứng về giá trị, thay vì chào hàng các tính năng hoặc bất kỳ số liệu hiệu suất nội bộ nào. – Vaidyanathan, Tapad

3. Tích hợp phản hồi thời gian thực vào các sự kiện

Khi thiết kế kích hoạt kinh nghiệm và không gian sự kiện, hãy tìm cách triển khai tiếng nói của khách hàng một cách hữu cơ vào trải nghiệm. Thu thập dữ liệu chọn tham gia có thể phục vụ mục đích kép là khuyến khích khách hàng tham gia nhiều hơn, đồng thời cung cấp các đề xuất xác thực để cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong thời gian thực. – Scott Kellner, Tiếp thị kinh nghiệm GPJ

Hội đồng Cơ quan Forbes là một cộng đồng chỉ dành cho những người điều hành trong quan hệ công chúng, chiến lược truyền thông, các cơ quan quảng cáo và sáng tạo.
Tôi có đủ điều kiện không?

4. Đánh giá nổi bật là đồ họa truyền thông xã hội

Để tận dụng các đánh giá tích cực của bạn, hãy xem xét việc tạo đồ họa phương tiện truyền thông xã hội làm nổi bật những đánh giá tốt nhất. Có một mẫu thương hiệu sẽ giúp bạn dễ dàng tạo ra chúng hàng tuần. Đối với trang web của bạn, hãy xem xét sử dụng trình cắm để cuộn một số đánh giá hàng đầu của bạn trên trang chủ của bạn. – Ryan Sprance, Truyền thông Kaihatsu

5. Tiếp tục tham gia

Khách hàng thích biết họ đã được nghe và chia sẻ phản hồi tích cực là một cách tuyệt vời để thu hút khách hàng hài lòng. Hãy liên hệ để cảm ơn họ vì đã xem xét, nhưng cũng để cho họ biết bạn muốn chia sẻ trích dẫn hoặc hình ảnh của họ trên trang web và phương tiện truyền thông xã hội của bạn. Khách hàng cảm thấy quyền sở hữu trong tin nhắn mà họ đã giúp tạo và sẽ chia sẻ nó một cách hữu cơ. – Hannah Trivette, Giải pháp web của NUVEW

6. Tận dụng lời chứng thực video

Đánh giá bằng văn bản hoạt động, nhưng đánh giá video thậm chí còn hiệu quả hơn cho mục đích thể hiện tính xác thực về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nếu bạn muốn "nổi bật" so với đối thủ cạnh tranh, hãy tận dụng video làm công cụ chính để thể hiện các đề xuất và đánh giá tích cực về doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể khuyến khích khách hàng của mình tự gửi đánh giá hoặc bạn có thể gửi một nhóm làm phim cho họ. – Kristopher Jones, LSE

7. Hiển thị một số đánh giá cao

Khách hàng thích cảm thấy được yêu thương. Thể hiện sự đánh giá cao của bạn với một món quà bất ngờ hoặc dịch vụ quảng cáo. Rất có thể, khách hàng của bạn sẽ hiển thị một số đối ứng, thông qua đánh giá tích cực hoặc tăng lòng trung thành. Sau khi bạn nhận được đánh giá, hãy tiếp tục xây dựng mối quan hệ bằng cách trả lời nhanh chóng và chu đáo. – Charles Mazzini, Hyperlinks Media, LLC

8. Xây dựng mối quan hệ với người phản biện

Tận dụng các đánh giá tích cực trên các kênh của bạn và không chỉ đề cập đến một tên người đánh giá. Liên kết với lời chứng thực của họ để thể hiện sự đánh giá cao bằng cách hướng lưu lượng truy cập đến trang web của họ. Cân nhắc tiến thêm một bước bằng cách hợp tác với người đánh giá trên một bài đăng trên blog của khách. Lưu ý: Nó luôn luôn khuyên bạn nên liên hệ với người đánh giá trước khi chia sẻ đánh giá ở nơi khác. – Laura Cole, Vivial

9. Làm người phản biện các anh hùng

Những người đủ tử tế để viết đánh giá hoặc đưa ra lời chứng thực là những người & nbsp; người đã đạt được nhiều nhất từ ​​sản phẩm hoặc công cụ của bạn. Thay vì đẩy thương hiệu của bạn, hãy nâng cao những người này và đánh giá của họ để giới thiệu cách họ được hưởng lợi. Biến họ thành anh hùng và thương hiệu của bạn chỉ đơn giản là một cơ chế để giúp họ trở thành một giải pháp. Mọi người liên quan đến câu chuyện cá nhân nhiều hơn bản sao mô tả sản phẩm. – Jim Huffman, Tăng trưởng

10. Đặt kỳ vọng để tận dụng đánh giá

Đặt kỳ vọng là chìa khóa cho sự hài lòng của khách hàng. Nhưng bạn cũng có thể đặt kỳ vọng để tận dụng các đánh giá. Ôm các email được giải trình tự hoặc các cuộc gọi theo lịch trình để cho khách hàng của bạn biết họ đi cùng bạn bao xa. Cho họ biết những gì bạn đã hoàn thành và những gì tiếp theo. Khi bạn cung cấp các cập nhật này, hãy yêu cầu họ chia sẻ kinh nghiệm tích cực của họ cho đến nay để ghi điểm đánh giá xác thực. – Damon Burton, SEO quốc gia

11. Chạm vào những tiếng nói đáng tin cậy của những người ảnh hưởng

Hai & nbsp; thành phần quan trọng của tiếp thị người ảnh hưởng là các đánh giá và đề xuất. Người tiêu dùng ngày nay hiếm khi thực hiện mua hàng được xem xét mà không kiểm tra trước các đánh giá về sản phẩm đó. Điều quan trọng, người tiêu dùng ngày nay muốn đánh giá từ mọi người và các nguồn mà họ tin tưởng. Đôi khi đó là bạn bè và gia đình và đôi khi nó là một chuyên gia về sản phẩm. Truyền thông xã hội và những người có ảnh hưởng đóng vai trò quan trọng trong việc này. – Maddie Raedts, IMA – Cơ quan tiếp thị ảnh hưởng

">

Mọi người có xu hướng lắng nghe người khác nhiều hơn họ làm với các thương hiệu. Khi nhận ra điều này, một số nhà tiếp thị đã quyết định rằng phát triển lời chứng thực hoặc đánh giá của khách hàng về doanh nghiệp là một cách tuyệt vời để tiếp thị công ty – ngay cả khi những lời chứng thực đó là giả mạo.

Người tiêu dùng ngày nay thông minh hơn rất nhiều khi phát hiện ra những chứng thực giả mạo này. Các khuyến nghị chính hãng và xác thực có thể chứng minh một yếu tố quan trọng trong tiếp thị, nhưng tận dụng chúng đòi hỏi phải tìm cách liên kết người tiêu dùng với thông điệp của thương hiệu.

Dưới đây, 11 chuyên gia từ Hội đồng Cơ quan Forbes kiểm tra cách các thương hiệu có thể tạo mối liên hệ giữa lời chứng thực của khách hàng và thông tin họ muốn truyền đạt cho khán giả của họ.

Hình ảnh lịch sự của các thành viên cá nhân.

1. Chia sẻ trên các kênh sở hữu của bạn

Người dùng sẽ thấy thông qua các đại sứ, những người chứng thực sản phẩm vì tiền so với những người có mối quan hệ xác thực với các thương hiệu. Nhìn vào chất lượng hơn số lượng người theo dõi. Từ quan điểm đánh giá / chứng thực, hãy đưa nó vào văn hóa thương hiệu của bạn. Cảm ơn người dùng đã đánh giá tốt và chia sẻ trên các kênh thuộc sở hữu của bạn – email, xã hội, web. Đừng nhút nhát; tự hào về thành tích của bạn và cho người dùng mới biết. – Jason Parkin, Sáng tác]

2. Thúc đẩy sự tín nhiệm thông qua các nghiên cứu điển hình

Có khách hàng đánh giá nổi bật các trường hợp sử dụng và các vấn đề được giải quyết bằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nghiên cứu trường hợp cho phép bạn định vị giải pháp của mình là có thẩm quyền, đồng thời truyền cảm hứng cho các khách hàng khác đang cố gắng giải quyết các vấn đề tương tự. Khung này làm cho nó xác thực bởi vì nó thiết lập bằng chứng về giá trị, thay vì chào hàng các tính năng hoặc bất kỳ số liệu hiệu suất nội bộ nào. – Vaidyanathan, Tapad

3. Tích hợp phản hồi thời gian thực vào các sự kiện

Khi thiết kế kích hoạt kinh nghiệm và không gian sự kiện, hãy tìm cách triển khai tiếng nói của khách hàng một cách hữu cơ vào trải nghiệm. Thu thập dữ liệu chọn tham gia có thể phục vụ mục đích kép là khuyến khích khách hàng tham gia nhiều hơn, đồng thời cung cấp các đề xuất xác thực để cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong thời gian thực. – Scott Kellner, Tiếp thị trải nghiệm GPJ

4. Đánh giá nổi bật là đồ họa truyền thông xã hội

Để tận dụng các đánh giá tích cực của bạn, hãy xem xét việc tạo đồ họa phương tiện truyền thông xã hội làm nổi bật những đánh giá tốt nhất. Có một mẫu thương hiệu sẽ giúp bạn dễ dàng tạo ra chúng hàng tuần. Đối với trang web của bạn, hãy xem xét sử dụng trình cắm để cuộn một số đánh giá hàng đầu của bạn trên trang chủ của bạn. – Ryan Sprance, Kaihatsu Media

5. Tiếp tục tham gia

Khách hàng thích biết họ đã được nghe và chia sẻ phản hồi tích cực là một cách tuyệt vời để thu hút khách hàng hài lòng. Hãy liên hệ để cảm ơn họ vì đã xem xét, nhưng cũng để cho họ biết bạn muốn chia sẻ trích dẫn hoặc hình ảnh của họ trên trang web và phương tiện truyền thông xã hội của bạn. Khách hàng cảm thấy quyền sở hữu trong tin nhắn mà họ đã giúp tạo và sẽ chia sẻ nó một cách hữu cơ. – Hannah Trivette, Giải pháp web NUVEW

6. Tận dụng lời chứng thực video

Đánh giá bằng văn bản hoạt động, nhưng đánh giá video thậm chí còn hiệu quả hơn cho mục đích thể hiện tính xác thực về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nếu bạn muốn "nổi bật" so với đối thủ cạnh tranh, hãy tận dụng video làm công cụ chính để thể hiện các đề xuất và đánh giá tích cực về doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể khuyến khích khách hàng của mình tự gửi đánh giá hoặc bạn có thể gửi một nhóm làm phim cho họ. – Kristopher Jones, LSE

7. Hiển thị một số đánh giá cao

Khách hàng thích cảm thấy được yêu thương. Thể hiện sự đánh giá cao của bạn với một món quà bất ngờ hoặc dịch vụ quảng cáo. Rất có thể, khách hàng của bạn sẽ hiển thị một số đối ứng, thông qua đánh giá tích cực hoặc tăng lòng trung thành. Sau khi bạn nhận được đánh giá, hãy tiếp tục xây dựng mối quan hệ bằng cách trả lời nhanh chóng và chu đáo. – Charles Mazzini, Hyperlinks Media, LLC

8. Xây dựng mối quan hệ với người phản biện

Tận dụng các đánh giá tích cực trên các kênh của bạn và không chỉ đề cập đến một tên người đánh giá. Liên kết với lời chứng thực của họ để thể hiện sự đánh giá cao bằng cách hướng lưu lượng truy cập đến trang web của họ. Cân nhắc tiến thêm một bước bằng cách hợp tác với người đánh giá trên một bài đăng trên blog của khách. Lưu ý: Nó luôn luôn khuyên bạn nên liên hệ với người đánh giá trước khi chia sẻ đánh giá ở nơi khác. – Laura Cole, Vivial

9. Làm người phản biện các anh hùng

Những người đủ tử tế để viết đánh giá hoặc đưa ra lời chứng thực là những người đã đạt được nhiều nhất từ ​​sản phẩm hoặc công cụ của bạn. Thay vì đẩy thương hiệu của bạn, hãy nâng cao những người này và đánh giá của họ để giới thiệu cách họ được hưởng lợi. Biến họ thành anh hùng và thương hiệu của bạn chỉ đơn giản là một cơ chế để giúp họ trở thành một giải pháp. Mọi người liên quan đến câu chuyện cá nhân nhiều hơn bản sao mô tả sản phẩm. – Jim Huffman, Tăng trưởng

10. Đặt kỳ vọng để tận dụng đánh giá

Đặt kỳ vọng là chìa khóa cho sự hài lòng của khách hàng. Nhưng bạn cũng có thể đặt kỳ vọng để tận dụng các đánh giá. Ôm các email được giải trình tự hoặc các cuộc gọi theo lịch trình để cho khách hàng của bạn biết họ đi cùng bạn bao xa. Cho họ biết những gì bạn đã hoàn thành và những gì tiếp theo. Khi bạn cung cấp các cập nhật này, hãy yêu cầu họ chia sẻ kinh nghiệm tích cực của họ cho đến nay để ghi điểm đánh giá xác thực. – Damon Burton, SEO quốc gia

11. Chạm vào những tiếng nói đáng tin cậy của những người ảnh hưởng

Hai thành phần quan trọng của tiếp thị người ảnh hưởng là đánh giá và khuyến nghị. Người tiêu dùng ngày nay hiếm khi thực hiện mua hàng được xem xét mà không kiểm tra trước các đánh giá về sản phẩm đó. Điều quan trọng, người tiêu dùng ngày nay muốn đánh giá từ mọi người và các nguồn mà họ tin tưởng. Đôi khi, đó là bạn bè và gia đình và đôi khi đó là một chuyên gia về sản phẩm. Truyền thông xã hội và những người có ảnh hưởng đóng vai trò quan trọng trong việc này. – Maddie Raedts, IMA – Cơ quan tiếp thị có ảnh hưởng